六版：综合信息总第1887期 >2016-12-30编印

　　人生路，漫漫路，有很多起点也有很多终点，但是无论如何，我们都在启程的那一刻，祈愿可以一路平安。自然，驾乘之路亦是如此。青岛运安驾驶员培训有限公司，便肩负着此重任——平安路，从“运安”启程……

　　青岛运安驾驶员培训有限公司成立于2006年5月，位于北京东路与扬州路交叉路口北200米，南临市体育中心和莱西一中新校，距市政府东1500米，由原市交通局所属的莱西市运安职业驾驶员培训学校改造而成，属国家级综合类一级驾校，是青岛地区涉及驾驶员专业培训内容种类最全的大型全科类驾校。

　　建校十年间，“运安”一步一个台阶不断发展壮大，特别是借近几年驾培行业的进一步规范、考试工作的改革转变之机，更是凸显出骄人的优势：2013年至2015年连续三年被青岛市道路运输协会评为青岛市机动车驾驶员培训行业先进单位，被青岛市运输管理局评为质量信誉考核AAA级驾校，是莱西惟一获此殊荣的驾校；2013年2月5日，在驾驶员培训考试改革之初，226名学员参加科目一考试，合格率100%，创全国同行业之最；2013年5月8日，在当时全青岛科目二考试合格率徘徊在65%时，“运安”率先达到89.41%，并在全青岛市一直保持科目二综合成绩第一名至今；2015年在驾校资格和培训场地国标验收中，“运安”一次通过，其中培训场地夺得全青岛第一名，是我市惟一一所可以培训B2（大型货车）以上大型车辆驾驶员的正规合法驾校；在青岛市60多所没有自己考试场地和考试车辆的驾校中，连续四个月夺得青岛市69所驾校综合排名第一……

　　

 

　　竞争激烈的驾培市场中，学员的选择都是理性的，你没有客观存在的优势，必然被学员淘汰掉。为此，“运安”就将办学理念实实在在地定位，并落实到“让学员满意就是运安驾校的追求”这朴素的字里行间。

　　虽然这是一个没有任何语言技巧的短句，但却必须有自己独特的、先进的管理模式来兑现，例如：在驾校管理上，特别是教练员队伍的管理，该如何提高教练队伍的综合素质？该提升教练员的服务意识？该如何统一规范教学活动？该如何让学员更好地理论联系实际？该如何变应试教学为素质教学?这些细节性的问题，是推动“运安”发展的动力源，也是决定“运安”先行一步的关键之举。

　　为此，“运安”的管理者们认定培训员工是公司最大的投资:“即便我们已经有了最标准化的硬件设施，车辆、考试系统、设备、训练场地，甚至种类最全的培训资格，但是没有素质过硬的教练员、工作人员，给不了学员想要的那种理想中的办学模式，或者说在细节上不能让学员满意舒心，一切发展只能是空谈。育人者必先行为规范，想培训好学员必须先培训好我们的员工……”

　　打造一支重责任、善服务、精教学、会营销的教练员队伍，其实这是每一个驾校共同的目标，但是，如何实现就成了一个不是家家都能解决的难题——招聘培养新人才，留住发展好员工，这就是答案。但这并无新意的答案背后，却是密密麻麻的一篇大文章。

　　“运安”首先辞退了被学员反映教学效果差、态度恶劣、不思进取的员工，然后开始着手打造新队伍，树立新形象。“运安”向解放军学习，借鉴解放军用最小的事训练最大的事，用有形的东西训练无形的东西的做法，从内到外的打造员工。

　　“运安”制订出台了《员工手册》，从安全、教学、日常行为等方面规范员工，做到奖惩分明，根据办学理念营造工作氛围。每周都坚持对员工进行业务培训，除了学习相关政策法规外，针对教学中出现的种种问题，进行通报和纠正。有时候结合历史典故来讲道理，借此增强员工职业道德。同时，坚持每月对教练所带学员的过关率于驾校显著位置进行排名、公布，以此作为对教练进行绩效考核的主要依据，并将过关率与教练工资挂钩，激发教练的工作热情。定期分析排名滞后的原因，不断改进教学方式和服务细节，提高教学水平和培训质量。

　　通过努力，“运安”实现了教练队伍年青化、专业化、素质化的转变，在训练场上再也看不到那种有着“老思想”、用着“老方法”的“老人家”式的“三老”教练员，取而代之的是一支崭新的队伍：西装革履白手套是他们外在的形象，整齐划一的停车是他们的风格，微笑教学是他们的标志，“只有不会教的教练，没有学不会的学员”是他们的自信，“先所有学员之忧而忧，后所有学员之乐而乐”是他们的座右铭。

 

 

　　有位学员在拿证后给“运安”写来感谢信，她说：“我是一名年纪稍大的女学员，多年以前其实就想学车了，但是被一些负面传闻影响，我担心自己学得慢，学不会而被教练责骂，还担心处理不好跟教练的人情关系而不能顺利拿证，直到听朋友介绍“运安”的种种好，且亲眼见证了她的学车过程，才放心报名。而“运安”也的确没有让我失望，教学中他们不仅是示范，更注重讲解、养成、体验。一方面提高了我的学车兴致，另一方面让我学到许多以后开车上路的实用性驾驶技能。我在这学车，肯定不会像有些朋友那样，拿证了还不敢开车上路……我真心为自己当初的正确选择骄傲。”

　　“金杯银杯不如学员的口碑，这奖那奖不如学员的夸奖”，这个道理浅显而客观。“运安”在“夯实基础、强化培训、注重细节、追求完美、服务社会”办学宗旨的指导下，将服务这篇文章做得精彩而引人入胜——用管理者们最朴实的话说，就是劣质服务是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗，我们要领先市场，就要以学员的需求赛跑。

　　为此，“运安”的服务举动也是处处落在实处：2014年为了学员的安全，减少学员往返惜福镇考场训练的费用，“运安”率先在全青岛首家投资建设了与惜福镇考场方位顺序、车辆、考试系统、设备等全方位完全一致的模拟考试场地；为使学员学车更轻松、简单、实用，在小型汽车培训中，在我市惟一开展了C2（小型自动挡汽车）培训；为方便学员，投资建设停车场，并成为我市惟一一家拥有标准化大型停车场的驾校；为了方便学员认真学习，员工食堂为广大学员免费提供午餐；学员有班车接送到驾校学车；为监督教练向学员吃拿卡要、请吃、请喝，营造风清气正、积极向上的工作氛围，公布举报电话，设置有奖举报并诚信兑现；开设微信公众号和百度贴吧“莱西学车吧”，方便学员与教练和驾校之间沟通……

　　盖瀚永教练是“运安”的金牌教练，自2005年任青岛运安驾校教学经理、总教练以来，能够熟练驾驶各种车辆，对于不同道路、气候条件下的汽车驾驶技巧有着独到见解。既善于把实际驾车经验归纳、总结为技术要领，又能把抽象的驾驶理论诠释得通俗易懂。2013年在其他驾校考试通过率为零的情况下，盖教练的考试通过率达到75%，很多学员慕名而来。先后培训汽车驾驶员千余人，连续多年被青岛市驾管处授予“优秀驾驶员”。揭秘他令人惊叹的教学成绩后，其实只有简单的两个字：换位。他说：“在教学员之前，自己总是先针对学员的特点，站在学员的角度想一想，怎样教学员能更好地接受，学员喜欢怎样的方式沟通，需要怎样制订学习计划，哪些难点需要对哪个学员强调……有了这样的换位思考，教学必然更有效果，学员必然更有兴致。”

　　

 

      “国家支持发展民营企业，企业自身发展壮大的同时，也要主动承担社会责任，积极回报社会。”这是“运安”张经理同领导班子达成的共识。多年来，“运安”在追求经济效益的同时，始终不忘回报社会：为倡导尊师重教，每年都开展教师、学生专场培训，每年6—8月份，教师学生持有效证件报名学车均可优惠200元；在全市率先开设残疾人、聋哑人的机动车驾驶培训，为残疾人朋友学车开通绿色通道，创建优质服务；鼓励支持员工积极参与社会捐资助学、扶贫帮困等活动。值得一提的是，2015年9月，张玉春副经理捐献造血干细胞，救助福建医科大学附属医院一位四十多岁的女性血液病患者的感人事迹，被山东电视台等新闻媒体报道后，已成为“运安”精神。张玉春平常就是个热心人，经常参加无偿献血，到现在累计献血6000多毫升，在他的带动下，“运安”很多员工成了献血大户。

　　为社会培养更好的、合格的驾驶人才，为学员的一生平安保驾护航，是“运安”对社会最实在最有价值的回报。“运安”的每位教练员都在内心深处牢记着自己的三项使命——我们从事的工作事关人们的生命财产安全；我们从事的工作事关社会和谐的构建；我们的工作事关企业核心价值观的实现。十年来，他们用真情兑现着始终不变的“十大承诺”：一是按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间培训，保证培训质量；二是按收费许可证上核定的项目和标准收费，不乱收费；三是训练中保证学员安全，防止人员受伤害；四是文明教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员；五是如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；六是允许学员选择教练员，尊重学员自主权；七是允许学员选择培训日期，给学员提供方便；八是提高工作效率，提高服务质量，营造良好培训环境；九是保障教练车的完好率，不影响学员训练；十是廉洁施教，不收取学员的钱物，不参加学员宴请及消费性的娱乐活动。

　　“运安”将真情渗透到每一个细节里：为学员提供尽可能的方便，学员可以通过电话预约，要求学校在指定的时间段给自己提供学车服务。在培训期间学员可独享一辆教练车，单独得到教练员的指导，可以学得更仔细。学员可以在一定范围内自主选择教练员，使学员在更宽松、更和谐的环境中，学得更自信，学得更熟练。而且，为了解除学员的学习和考试压力，“运安”是我市首家也是唯一合同保证不再收取学员补考费和场地训练费等任何费用的驾校。“运安”还每年都加大校园环境美化、绿化、硬化等整治工作的投资，让学员感受到驾校因为他们而一直改变着。

　　 “今天来学车，‘运安’真情待我；明天我启程，永远记住‘运安情’。”已顺利考出科目二的学员小孙说。

　　“现在，正是‘运安’蓬勃发展的春天，作为运安驾校的一名老员工，我对驾校的明天始终充满了信心……”从“运安”成立的第一天就坚守岗位的杨女士说。

　　“‘运安’为员工培养了一种主人翁意识，每个人都能深切感受到自己就是企业的主人，有幸能加入这样一个团队，让我身在其中学习、提高……”刚刚加入驾校教练队伍的崔教练说。

      “行车万里路，运安第一步，只有情长路才更长。”张经理说。

　　也许，还有很多人在说着“运安”的曾经，说着“运安”的发展，说着“运安”的未来……

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。十年，是一段总结，也是一个新的起点。我们有理由相信，充满朝气的“运安”，将不断刷新驾培质量，用先进的管理思想创新服务能力，塑造新的品牌形象。

　　而且，我们有理由坚信——平安路，从“运安”启程……