五版：综合信息
杨学英的“服务经”
刊发日期：2016-11-30 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
杨学英，作为一名换乘站售票员，她爱岗敬业，业余时间多问多记录，了解掌握本线路村庄地形及村与村之间的距离，以便精准计算短程票价，准确回答乘客各类问题，让乘客满意，减少投诉发生。
她说，平时工作很普通，但也有“两点”小技巧。
“用心”服务法。工作要用心，不是应付，这一点很重要。“用心”服务法就是对服务岗位要有爱心，为乘客排忧解难要用真心，照顾重点乘客要细心，解答乘客问题要有耐心，听取乘客意见要虚心；注意脑勤、眼勤、耳勤、嘴勤、手勤；坚持主动问候乘客、主动导乘导购、主动扶老携幼、主动征求意见、主动排忧解难。
规范操作流程。售票时要精力集中，做到唱收唱付、动作迅速、准确无误、钱票无差错，票、款同时交付乘客手中，关键要根据每天客流量提前备好票据，准备好足够的零钱，比如说：提前准备好90元、40元钱，这样在旅客给100元、50元的时候可以根据票价迅速找出零钱。提高卖票速度，为乘客节约时间。收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。
（崔克臣）