五版：综合信息总第1795期 >2016-07-21编印

　　今年上半年，市食药监局审批窗口紧紧围绕规范化服务型窗口建设，以“审批提速、服务提质、形象提升”为目标，以人民群众满意为出发点和落脚点，不断提高行政审批办事效率。据统计，今年1至5月份，食药窗口共受理业务646件，办结646件，及时办结率达100%。

　　“一站式”网上审批提速增效。食药窗口作为市行政审批服务中心首个正式实施网上审批业务的窗口，不断完善窗口管理。从严格制度落实、依托网络平台、创新宣传形式等方面入手，食药窗口在审批流程、告知材料、业务教程等方面不断进行创新改造，确保“一站式”网上审批顺利运行，真正实现了让数据多跑路，让居民和企业少跑腿、多办事、不添堵。

　　践行“两学一做”改进窗口作风。食药窗口是为民服务的“连心桥”。为了更好地发挥桥梁纽带作用，食药窗口深入践行“两学一做”学习教育精神，坚持领导带头开门改作风，不断加强窗口工作人员的作风建设。窗口对进入的工作人员严格把关，建立“窗口工作人员的准入和退出机制”，在全局范围内选调素质高、业务精、能力强的同志到窗口工作。定期组织窗口工作人员进行政务服务规章制度、审批应用系统使用和服务礼仪等培训，提升食药窗口整体服务质量。

　　“两个群”活动加强业务学习。为使业务学习日常化、常态化，食药窗口利用QQ通讯软件，建立了两个学习群。分别是局内学习群和省局开设的许可学习交流群。在局内群，窗口工作人员每月撰写一篇工作回头看，全群通报，相互学习，相互督促，形成你追我赶的学习氛围；在许可学习交流群，把自身业务、审批方面的难题与其他省内兄弟局充分研究，相互交流、互相启发、形成共识，更好地推进审批工作的开展。

　　“ABC角”岗位制度提高审批效率。食药窗口要求每个工作岗位至少有三位工作人员熟悉业务知识，能够独立地处理问题、办理业务，保证不因某个业务人员出差、公休假等影响正常业务的开展。窗口已经通过互相学习、共同讨论、模拟操作等形式对所有窗口人员进行了培训，将窗口所有业务岗位都能保证至少有三人独立办结，实现工作效率再提高，办事时限再压缩。

     规范用语，微笑服务。一方面，食药窗口一线工作人员坚持在群众面前使用文明规范用语，多用“您”、“请”等简洁亲和的语言，让办事群众感受到工作人员的热情，带着美好的心情办理业务，享受温暖的服务。另一方面，把微笑服务标准内化为窗口工作人员的自觉行动。例如，在日常业务受理中，给群众们常备一次性纸杯，免费提供打印复印一体机，为群众提供方便。让群众高兴而来，满意而归，树立良好的窗口形象，不断提升群众满意度。