四版：卫生与计生总第1776期 >2016-06-17编印

　　当前，随着全面二孩政策的实施，卫生计生工作必须实现全面转型。为全面落实计划生育惠民政策，进一步规范服务群众工作的流程，提高群众满意率，水集街道计生服务中心根据市卫计局的要求，及时建立并严格实行计生惠民服务首接负责内部流转制度。
 

认真学习文件精神  提高思想认识
 

　　日前，水集计生服务中心首先组织机关干部学习了《关于计生惠民服务实行首接负责内部流转制度》相关文件，对首接负责内部流转的事项、首接负责的内容以及工作流程等进行了深入的讲解和部署，对直接受理的，建立“首接负责—请示上级—上级反馈—首接答复”的内部流转工作流程，对转交的，建立“首接登记—转交受理—办理反馈—首接答复”的工作流程。通过学习，使大家对首接负责制有了全面、深入的了解，进一步提高了广大干部职工的思想认识，为工作的全面开展奠定了基础。
 

建立健全工作制度  保障工作落实
 

　　根据惠民服务文件精神，计生服务中心结合水集实际，建立并落实了首接负责内部流转工作责任制，对群众咨询、办理、举报、求决、投诉、信访等工作事项做了全面要求，进一步明确了相关科室的责任及首接责任人的工作职责。特别是为民服务大厅、政法室和微机室工作人员，要求认真使用标准服务用语，完善了工作流程，确保为群众做好各项服务工作。同时，将该项工作纳入村庄和居委会考核细则和月考内容，结果列入全年目标考核。
 

严格落实责任制度  提升服务质量
 

　　加强“两学一做”，从作风、态度上保障责任落实。结合当前全国上下正在开展的“两学一做”活动，服务中心以党员干部为骨干，从工作作风和态度入手，要求各科室负责人和全体党员带头改善工作作风，转变工作态度，以正确的思想指导优质服务行为，有效地带动了服务中心服务质量的整体提高。

　　加强业务学习，从工作能力、水平上保障责任落实。为更好地适应新形势的发展，计生服务中心从实际出发，将国家《人口与计划生育法》和省《人口与计划生育条例》以及基层统计管理意见、生育证管理办法等部分法规和政策规定汇集成册，统一印刷了《学习材料江编》，用以指导业务学习。计生干部工作水平和能力的提高，为及时、有效地向群众提供服务夯实了坚实的基础。

　　加强工作督查，从目标监督、考核上保障责任落实。为确保工作效果，计生服务中心将首接负责内部流转工作列入经常性重点工作，主要采取个案调查和第三方抽查暗访的方式，从工作态度、完成时效、群众反馈等各个方面进行督查。发现违犯规定者纳入目标考核，出现影响较大事件的，在双倍扣分的基础上，实行责任追究。