四版：魅力镇村总第1764期 >2016-05-26编印

　　为拓宽为民沟通渠道，全面收集民情民意，进一步提升工作效能，南墅镇党委政府与联通公司共同启动开发“社情民意一点通”平台，成为我市首家网格化为民服务系统，通过该平台探索建立起与广大群众更有效的多层次的沟通渠道，实现快捷、无纸化办公。

 

畅通渠道，提高为民服务效率
 

　　为进一步拓宽为民服务渠道，结合社区下沉，去年镇党委政府与移动公司签订协议，每年通过移动短信平台发放短信6万条，内容涉及农村环境卫生整治宣传、惠民政策等。今年与联通公司共同启动开发“互联网+社情民意”——“社情民意一点通”网格化为民服务系统。该系统有两个客户端，一个是镇党委政府使用的服务平台——“社情民意一点通”APP，另一个是公众版的“南墅镇社情民意”APP。群众下载公众版APP，通过“微纸条”直接反映问题，镇党委政府通过服务平台根据群众反映的问题性质，进行汇总分类，并分派给相关部门进行及时处理。群众可在第一时间收到答复，并可进行跟踪查询。镇党委政府机关干部通过下载“社情民意一点通”APP，进行内部信息直报、政务公开等，文件将在第一时间批示到相关部门，确保在2个工作日内给予结案。

 

加强培训，提升为民服务质量
 

　　为提高为民服务质量，镇党委政府先后组织5次培训，分别邀请山东省联通公司、莱西市联通公司技术人员为全镇85名机关干部、社区党委干部进行系统的业务培训，现场教授各个业务端口的操作流程，确保使用者能够熟练运用。为进一步细化责任分工，镇党委政府选用3名机关干部作为专门的系统信息管理员，对群众反映的问题进行及时分类，班子成员每天登录平台将分类信息根据责任分工批转到相关责任科室，确保群众反映的问题能够在2个工作日内得到调查处理。目前，通过社情民意一点通平台直报、批转工作信息390条，其中已办结209条；通过政务公开板块发布通知类信息570条，通过组织生活板块发布工作信息15条。

　　为进一步推广公众版的“南墅镇社情民意”APP，镇党委政府通过宣传栏、政务平台、移动短信平台、微信QQ平台、镇情、致全镇群众一封信等多种渠道，大力向全镇群众宣传公众版“社情民意”APP。目前，共发放移动短信10000条、微信QQ信息63条、镇情13000份、致群众一封信13000份。

 

完善制度，健全服务平台运行机制
 

　　制定《南墅镇“互联网+社情民意”移动终端使用管理办法》，规范“社情民意一点通”的使用，同时要求每名持有“社情民意一点通”专门手机的机关干部签订《承诺书》，承诺将严格按照《南墅镇“互联网+社情民意”移动终端使用管理办法》的规定使用手机，不得违反该管理办法。建立考核评比制度，制定《南墅镇“社情民意一点通”工作考核办法》，明确具体考核指标、考核办法，考核情况与年终评先选优、干部任用挂钩。要求每名机关干部、社区党委干部必须正确使用“社情民意一点通”服务系统，每周必须上报有效信息5条，每月不少于20条。要求系统管理员每月进行数据统计，并将统计结果在镇党委政府公告栏进行通报。同时，安排镇督查室对信息上报调查处理情况进行督查。

　　下步，镇党委政府将进一步完善“社情民意一点通”功能模块，完善监控中心功能，添加机关干部考勤、定位系统等模块。同时，为进一步广泛收集社情民意，镇党委政府将为所有机关干部、各村支部书记配备专门手机，同时在各村聘请2名社情民意信息上报员，专门为镇党委政府收集社情民意，便于进一步提高为民服务水平，真正做到便民利民。

　　“社情民意一点通”服务系统的运行进一步拓宽了为民服务渠道，提高了为民服务水平，促进了社区融合，保障了社区的良好运行。

 　　　　　　　　　　　　　（郑海晶）