四版：综合信息总第1755期 >2016-05-11编印

　　今年以来，市人社局通过实行信访案件一口受理、分口办理和集中审报，有效解决了人民群众信访诉求无门和部门信访答复不准、办理不力问题。截止4月末，共受理信访案件672起，接待群众来访咨询310多人次，所受理案件均已按期处结。

　　实行一口受理，解决“诉求无门”问题。针对人社领域涉及政策多、群众关注度高的实际情况，设置专门的信访科室——维权协调科，各类信访均由维权协调科实行一口受理，并根据相关诉求是否属于人社工作范围，分类进行处理：对属于人社领域内的诉求，予以登记立案，详细登记信访人基本信息和信访事项，出具《信访事项受理告知单》；对不属于人社领域的诉求，出具《不予受理告知书》，并详细告知不予受理的原因。

　　实行分口办理，解决“答复不准”问题。建立信访案件分口办理制度，由维权协调科根据局属单位、科室职能分工，对所有登记立案的信访案件提出分办意见，经局主要负责人阅批后，交相关单位、科室处理。对涉及多个单位、科室职能的案件，实行“主办+协办”处理办法，确保信访人各项信访诉求得到精准答复、妥善处理。

　　实行集中审报，解决“办理不力”问题。重点规范信访处理情况的审核和上报流程，要求负责办理信访案件的的责任单位、科室，在规定的时限内进行信访处理，形成《信访答复意见书》并面复信访人后，交维权协调科。同时，责任单位、科室形成信访处理情况报告，报局负责政策法规的职能科室审核把关，以红头文件形式转维权协调科，由维权协调科与《信访答复意见书》一并报市信访部门。通过规范以上审核和上报流程，有效解决违规答复和处理信访诉求问题，确保每一个信访案件均能及时、合理、合法处结。
                                            （万馨蔚）