二版：综合新闻总第1749期 >2016-04-29编印

      “重拳整顿旅游环境，既是对消费者负责，也对做优、做强旅游产业至关重要。下一步，我们会针对旅游市场亟需解决的问题，有重点地加大执法力度，严厉查处旅行社及门市部的违规经营行为……”市旅游局相关负责人告诉记者，2015年10月以来，市旅游局加大旅游行业摸排、监管力度，连续开展了行之有效的旅游消费市场秩序专项整治活动。

 

 

　　针对旅行社经营市场问题，市旅游局在全市范围内摸排旅行社和门市部情况，督促备案登记，对全市6家旅行社和15家门市部的旅游经营范围及具体情况完成梳理工作，并建立台账。

　　开展旅游消费市场联合大检查活动。先后制定并组织实施《莱西市2016年春节期间旅游市场联合大检查行动工作施方案》和《莱西市2016年春季旅行社经营秩序联合大检查工作方案》。联合市场监管、公安、交通等部门对全市旅行社、星级饭店和A级景区经营和安全生产情况进行抽查，先后共出动执法人员50余人次、检查星级饭店、A级旅游景区及旅行社等20余次，发现问题并责令完成整改15处。牵头组织开展全市旅游市场秩序整顿和安全生产联合大检查，联合市场监管等6部门按照“四不两直”原则对全市旅游经营单位进行了抽查。

　　

 

　　开展旅行社经营活动大检查。2月4日，市旅游局联合青岛市旅游监察大队，对全市6家旅行社及部分营业网点进行了集中检查，对检查中发现存在问题的旅行社，市旅游局执法人员当场向旅行社负责人反馈，并责令限期整改。开展景区、旅行社安全生产大检查。3月30日，联合青岛市旅游局应急安全处，对全市A级旅游景区和旅行社的安全生产工作进行现场督查。

 

 

     强化旅游安全生产和经营规范责任制。3月16日，组织召开莱西市旅游安全暨市场秩序工作部署会议，会上，市旅游局与全市星级饭店、A级景区、旅行社和服务网点分别签订安全目标责任书和经营服务承诺书，层层落实责任，强化行业自律和守法经营意识。 提高旅游投诉处置效率。完善投诉处理制度，公开投诉电话（88405258），畅通游客投诉渠道，做到有诉必应，有应必果，高速高效处理投诉。一季度以来，共接到旅游投诉4件，实现了投诉答复率100%，满意率100%，无一例重大旅游投诉案件。

 

 

　　我市旅游消费市场秩序专项整治活动取得了一定成效，但是，规范的旅游市场竞争机制还未完全形成。为此，市旅游局将有重点地加大执法力度，建立诚信体系监督机制，制定旅游企业、从业人员的征信体系实施意见，定期向社会公示投诉情况和失信“黑名单”，为游客理性出游提供参考。确定五个执法工作重点，严格旅游合同的签订和规范使用。严厉查处旅行社分支机构的违规经营行为。对违反“四统一”以自身名义招徕操作业务或超出设立社经营范围经营的分支机构坚决予以查处。坚决打击非法从事旅游业务的“黑社”、“黑办事处”。对通过网络等非法从事旅游业务经营、未备案的旅行社办事处或联络处坚决予以取缔。规范整顿旅行社经营事项变更备案和转让经营权的行为。会同有关部门联合开展旅游市场专项整治活动。

                                        （徐亚晓）