三版：综合信息
市食品药品监督管理局“互联网+政务服务”模式助力“一站式”网上审批提速增效
刊发日期：2016-04-28 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
为进一步优化审批服务流程，市食药监局行政审批窗口以“流程简、时间短、服务优”为目标。推行“互联网+政务服务”模式，从健全制度、简化程序等方面入手，充分发挥互联网技术手段，开辟了“一站式”网上审批通道，真正实现了居民和企业少跑腿、多办事、不添堵。2016年以来，网上办理食品经营许可证245件，接受咨询解答300余次，按时限办结率达到100%，群众满意率达到100%。
依托网络平台，方便办事群众
企业通过网上审批平台提交电子版材料，窗口工作人员进行网上审批，发现错误即刻通过电话或网络平台告知企业，企业在网上审批平台进行修改，最终一次性提交正确材料，极大地降低了企业办事成本。真正实现了业务网上咨询、信息网上公开、文书表格网上下载，把业务受理系统建设成为了便民服务平台。
创新服务形式，延伸服务触角
该窗口运用新媒体、新技术、新思路进行宣传创新，推动审批工作向沟通社会、服务民生方向发展。一是通过微信平台、门户网站等多种方式宣传新《食品安全法》、《食品经营许可证管理办法》和《新证网上申报指南》，使公众及时了解新政策和新要求。二是制作了食品经营许可证网上申报视频教程，把书面告知与视频演示相结合，为商户生动展现网上申报流程、重点注意事项等，极大地提高商户网上申报便捷性，并将视频教程在局网站、微信公众号、审批大厅网站、百度云盘等进行推广宣传，方便群众了解并下载观看，真正实现了“手把手”教群众网上申报。
加强窗口管理，提升服务水平
加强自身业务知识学习，制定并落实科学合理的学习计划，对《食品经营许可审查细则》、《系统操作规程》等文件进行学习研究，加强新系统的学习，熟悉系统的操作流程。同时，积极推行阳光作业，自觉接受社会监督，完善各项便民服务举措，热情服务，主动帮扶，虚心倾听和接受群众的意见和建议，及时校正工作偏差，更好地为地方发展进行服务。
严格制度落实，实行一站式服务
按照《食品经营许可管理办法》的规定，局窗口对审批流程、事权划分进行重新修订，分工明确，责任到人。窗口工作人员从受理业务开始，实行一次性告知、首问负责制，实行“谁办理、谁负责、谁审批、谁负责”，实现许可证的新办、变更、延续、注销等全部由窗口统一受理、审查、发证，真正实现了“一站式”办理。