二版：综合新闻总第1743期 >2016-04-20编印

　　“买车容易，养车难”，繁琐的后期保养让当下很多私家车主感到烦恼，加之一些汽车修理厂维修费用不透明、维修质量不过关等也给车主在甄别修理厂方面增加了负担。在我市，位于天津路311号的鼎鑫汽车修理厂就力求从车主方面考量，致力于用诚心、细心，为车主提供实惠便捷又放心的维修体验。

 

 

　　鼎鑫汽车修理厂总经理吴鹏创业之初，首先看重的是汽修行业的广阔前景。吴鹏分析：“未来汽车销量增速将继续保持，排队修车现象会不断增多。另外，一些车主买车头两年会坚持选择4s店，之后就首要考虑实惠性，有意识地寻求普通汽修厂了。我想，适合常见车型的‘超市型汽修厂’是汽修市场发展的方向。”

　　基于自身车辆维修体验，吴鹏决心自己开一家汽修厂。他坦言：“之前车坏了，动辄花两三百换件，新件的质量如何又不得而知，总之不多久就又出现故障了，修车体验不尽如人意。”吴鹏告诉记者，他正好有两个同学在汽修厂干了10多年汽修，取得工人技术等级证书，持有上岗证，熟悉业务、经验丰富。一次偶然的机会，吴鹏把要开汽修厂的想法说出来，三人一拍即合。吴鹏说：“开汽修厂技术跟诚信缺一不可”。三人商议，汽修厂取名“鼎鑫”，“鑫”字谐音“信”，三人致力于立足诚信开一家让广大车友放心的修车厂，提供价格实在、保证质量、方便快捷的服务。2015年4月，鼎鑫汽车修理厂正式营业，是资质全的三类汽车维修企业、保险公司定点维修厂，精修各种进口及国产汽车。

 

 

　　鼎鑫汽修厂推出了24小时救援服务，维修工人24小时手机开机，只要拨打热线18678930218，维修工人就会以最快速度到达现场施救。当日，前来保养车的贾先生笑谈清明假期出游的遭遇：“ 4月5日那晚，车子在309国道处意外抛锚，怎么都发动不起来，幸好拨通了鼎鑫救援服务热线，连夜帮我们维修，‘解救’了我们。”吴鹏介绍，通常，接到求救电话后，除了在电话中详细询问故障状况外，维修工人还指导车主发动车子，让他们通过发动机的声音来预判故障。这样有助于维修人员对故障原因作出预判，从而备好相应的施救工具，提高现场施救成功率。

　　此外，对于车辆使用过程中常见的小毛病，车主都可以拨打热线，鼎鑫汽修厂免费提供技术咨询，线上施救。

 

 

　　很多车主反映，除了维修保养费高，其实最让他们烦恼的是猫腻多。为了既让车主放心保养维修，又替他们省钱，吴鹏坚持：“赚钱就要赚良心钱，把车修好，把车主服务好。”

　　吴鹏向记者举了这样一个例子：汽车排气管使用久了，稍有变形冬天就容易积水进而结冰，管子堵塞就发动不起车来，汽车还产生异响。这种情况，一些修车厂就会建议换件，而换一个普通的排气管就至少要花费200块， 其实专业人员稍稍处理一下就能疏通，根本无需更换。“我们通常在保证安全使用的情况下尽量不换件，实实在在修车，坚决反对漫天要价，为车主省钱。”吴鹏说。此外，鼎鑫汽修厂还有洗车10元、自主洗车免费等系列优惠项目。

　　“酒香不怕巷子深。”实惠多服务优回头客自然少不了。经常来维修保养的车主巴涛江说：“鼎鑫汽修厂价格实惠不用说，维修效果还好，值得信赖”。为更好地联系客户，吴鹏建立了客户资料，相当于给每辆维修过的汽车建立“病例”，方便日后排查汽车故障；设立客户追踪制度，不定期电话回访，了解维修质量；建立客户评价机制，对维修效果打分，便于维修工人改进服务。“今后我们会完善管理，按照4s店标准优化工作服务流程，为客户提供更加优质的维修体验。”吴鹏表示。
                                         (徐亚晓)