八版：消费时尚总第1729期 >2016-03-24编印

　　【案情简介】

　　2015年3月4日，徐先生在姜山镇某家电商场购买的知名品牌榨汁机，３月１０日消费者刚刚心脏病出院后，晚上回家使用榨汁机刚一分钟时间，榨汁机发生爆炸，虽然没有伤害消费者人身安全，但导致消费者心脏病复发住院治疗，消费者将情况反映到商家，要求商家退掉榨汁机并赔偿精神损害１万元，但商家不同意，消费者于10月17日投诉到市消保委，希望通过消保委来维护自己的合法权益。

　　【处理过程】

　　消保委受理投诉后，安排工作人员进行调查了解，情况属实，通过查看商品并通过商家与厂家进行了沟通联系，厂家鉴定后，承认不是人为原因造成的，是产品问题给予消费者造成了精神损害，经过三方调解，最后达成协议，商家退货并同意赔偿消费者1000元，消费者表示满意。

　　《消法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身财产安全的要求。”作为经营者，应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产的安全。《消法》第49条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费等合理费用。《消法》第51条规定，经营者有侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。此案中，榨汁机爆炸虽然没有伤害消费者，但造成了消费者心脏病复发，也潜在危害了消费者人身安全权和精神伤害，经营者所做出的退货并1000元的赔偿是合情合理的。