八版：两会特别报道总第1713期 >2016-02-27编印

 

　　山东广电网络有限公司莱西分公司作为我市专业的电视运营机构，多年来始终致力于广播电视有线网络的维护、管理，确保广播电视节目安全、优质传输播出，2015年，莱西有线公司一手抓用户发展和网络改造，一手抓全员营销促进增值业务增长，初步形成了以发展数字电视为主线，大卖场、宽带、高清互动、付费节目等增值业务多措并举的全业务经营模式，实现收入4885.69万元，宽带用户1827户，保证了有线电视网络的安全高效运行。
 

“智慧社区”点亮现代乡村广电网络智慧升级
 

　　2015年，莱西有线公司与店埠镇党委政府达成战略合作协议，联合打造莱西首个智慧乡村典范——“智慧店埠”。目前已经完成46个村庄的网络改造工程，开通高清互动数字电视4700多户，智慧店埠技术平台基本搭建起来，应急广播、视频会议、智慧农业等功能正在逐步充实完善。

　　“智慧店埠”项目以“政府主导、企业实施”为原则，以“便民、利民、惠民”为宗旨，以做到“有用、实用、常用

”为目标，利用莱西有线公司“高渗透率、高覆盖率、高开机率”的优势，利用物联网、云计算、信息智能终端等电子信息技术，通过有线电视光缆实现足不出户便可以通过电视机顶盒在电视上浏览政务信息、民生实事、享受政府服务，实现远程监控、网上支付，解决农技、教育医疗等问题。“智慧社区”的建设为店埠镇高效农业和便民服务注入科技的力量。

　　通过莱西有线网络的“浪潮互动平台”的视频会议、应急广播等功能，强化了店埠镇直属部门、村庄及企业公司、事业单位之间的联动，提升了工作效率，简化了工作流程，大大提高政府工作效率。通过智能终端产品技术，利用广电网络信息平台还能对大棚实现远程操控和智能化管理，足不出户，就可以通过电视检测蔬菜温室的运行，及时对温室内的温度、湿度、光照度等指标进行调整；让传统农业也充满智慧。

 

加快有线电视网络改造  构建全业务发展模式
 

　　近年来，随着有线电视垄断地位被打破，市场竞争日益激烈，莱西有线公司按照市场化、企业化运营的思路，坚持“守住根据地，开辟新战场”的发展思维，以双向网络改造为推手，以高清电视、付费节目、宽带等增值业务为新的抓手，不断培育新的经济增长点。

　　2015年，全面完成了数字电视平台整体转换，电视频道数量由原先的129套增加到218套，高清频道由原来的23套增加到54套，其中17套高清节目为免费观看的卫视节目，极大的丰富了电视屏幕。现在，广大电视用户到莱西有线公司不仅能办理有线电视基础收视业务，还能办理宽带业务，购买到内容丰富的节目包，各种欧美大片、精彩的电视剧、精彩的体育节目等一应俱全，可以让您大饱眼福。

　　为方便广大有线数字电视用户，莱西有线公司还增设了南京路营业厅、烟台南路营业厅以及黄海路营业厅，广大数字电视用户可以就近到任何一家营业厅办理有线电视初装、缴费、移机、过户、报停业务，也可办理365电视合家欢、996高清全视界、宽带上网等各种增值业务，并能现场体验互动点播、高清电视与智能电视等新产品的魅力。

　　莱西有线公司携手海信、创维两大厂家在各大营业厅新建大卖场，黄海路海信大卖场，南京路创维大卖场，以及烟台南路创维旗舰店。在这里，可以购买电视、冰箱、洗衣机、空调等家电，享受有线大卖场特有的优惠待遇。
 

 

　　近年来，莱西有线公司牢固树立“以用户为导向”的价值观，围绕“以用户为导向”的经营理念，建设完善客服体系，打造有线网络的客服品牌，实现客服工作的改革创新与转型升级。

　　2015年，公司继续加强服务的规范化建设，开通了96123全省统一客服热线，加大了服务培训力度，营业厅、呼叫中心人员定期进行培训学习。现在各营业厅、呼叫中心已经统一使用山东广电网络有限公司服务手册文件要求的标准用语和标准化手势、接待语，客服素质不断提升，呼叫中心人工接通率、维修工单回访率、新安装工单回访率都有了大幅度的提升。

　　在镇办，各服务站树立起贴近客户、方便客户的全新服务理念，主动服务意识得到提升。印制了便民服务卡，下乡维修或客户上门缴费时主动发放，用户遇到数字电视方面的问题就可以直接打电话给技术人员，预约上门服务，减少了不少中间环节，为客户节省了时间、减少了麻烦。
 

 

　　莱西有线公司把2016年确定为“转型升级提速年”，坚定发展信心，加速转型升级，着力从“两保一扩三提升”上下功夫，“两保”就是保用户、保存量，“一扩”就是扩大增值业务占比，“三提升”就是提升网络承载力、提升团队竞争力、提升用户黏着力。为此，公司上下将不断解放思想、更新观念，牢固树立市场经营和优质服务意识，建立全员营销和专业化营销互补的营销模式，以用户的需求为根本，不断实现基础业务和增值业务发展的提速升级；科学规划、规范施工，用长远的眼光做好网络规划设计，积极推进网络改造和技术升级，加快宽带业务和高清互动发展进度，激发活力，增强动力，真正实现广电网络全业务、多功能、平台型发展模式。