二十四版：两会特别报道总第1710期 >2016-02-24编印

      自2002年开业至今，利客來已扎根莱西十三年。十三年来，利客來用“实在”的企业文化为莱西市民带来了无尽的实惠和快乐，塑造了响当当的“利客來”商业品牌。回顾十三年的发展，艰辛与辉煌并存，利客來人凭借不怕困难、努力进取的精神，历经磨砺卓然前行，一步一个脚印，一年一个台阶，用汗水铺就了一条超越自我的发展之路，取得了不凡的业绩。十三载耕耘，勇立潮头，利客來历经风雨征程，用品质赢得信誉，用诚信赢得尊重，用服务赢得顾客，凭借底蕴醇厚而又朝气蓬勃的企业文化和骄人的业绩，翘首莱西城。

　　十三年间，莱西利客來在莱西市委、市政府及相关职能部门的大力支持下，秉承“服务生活，利惠顾客”的服务宗旨，坚持“以信经商，以德取利，以礼行事，以义为人，以实为本，以人为荣”的核心理念，以严格的质量标准、科学的管理体系、诚信的服务理念始终占据莱西零售商业的龙头地位，社会效益和经济效益均居全市同行业之首。多年来，莱西利客來紧紧围绕“做大做强，区域领先”的发展目标，成功开设了李权庄、江山、东庄头、冯格庄、南墅五家乡镇直营连锁店和南京路、龙口路两处社区店，形成了“一个城区中心总店，七家乡镇社区直营店”的连锁发展格局，多次荣获“山东省消费者满意单位”、“山东省服务名牌”、“青岛市食品安全标杆商场”、“青岛市诚信企业”、“青岛市百城万店无假货示范店”等荣誉称号，成为莱西市商业企业城乡一体化连锁发展的典范。

 

 

     为优化卖场环境，提升购物体验，2015年莱西利客來进行了大刀阔斧的改造升级。一楼金店商场对化妆品专柜和部分珠宝品牌进行了重装，成功引进香港金至尊、九品工匠、百通等知名品牌，经过新一轮的品牌升级，金店商场在当地形成了较为强势的品牌组合，卖场形象和档次更显高端大气。

      调整变化最大的是三、四楼穿戴类商场，布局调整、品牌引进、重塑面积达70%以上。各楼层从上到下都进行了重新规划设计，流光溢彩的灯光、别致气派的吊顶、最新款的柜台装修、全新的布局组合，无不带给顾客时尚前卫、高端大气的视觉冲击力。三楼潮流靴鞋商场成功引进接吻猫、周末有约、意尔康、沙驰皮具、苹果皮具、乔丹、纽巴伦等品牌；绅士男装商场引进路意华飞、马克希蒙、人头虎、老人头等知名品牌；四楼魅力女装商场在原有哥弟、舒朗等品牌的基础上，成功引进斯尔丽、艾格周末、溪蔻等时尚女装，为成功女性提供飘逸、知性、迷人的着装需求；同时引进鹿王·撒迪斯羊绒、稻草人皮衣；内衣、文胸从三楼调至四楼，引进了宜而爽、稻草人等品牌；休闲区引进N+a、佐丹奴，童装区引进水孩儿、361°。众多品牌的成功入驻，使品牌组合更加时尚多元化，引领潮流趋势，满足了中高端消费群体的购物需求。经过调整升级的穿戴类商场更显精致优雅，动线合理流畅，整个卖场通透感更强、灯光效果更好，更宽敞的视觉效果以及更丰富的商品陈列，大大提升了商场的档次和品味。

 

 

　　 2015年9月12日，备受关注的2015世界休闲体育大会在莱西举办，为支持体育事业，表达建设莱西的美好愿望，利客來集团积极出资冠名龙舟赛事，为莱西的蓬勃发展贡献出自己的一份力量。借助这一契机，莱西利客來成为唯一一家进驻运动员村开设小型超市的零售企业，优质的服务和商品得到了运动员及组委会的一致好评。凭借良好的企业信誉和影响力，莱西利客來成为休体会餐饮原材料主要供货商，为大会提供调味品类、糕点类、冷冻面食类等商品，为保证原材料质量，利客來一如既往地严抓商品安全进货关，加强中间环节的监督工作，在莱西市质检局的样品抽查中全部合格。供货期间，商场积极备货，做到保质保量、送货及时到位，得到了组委会、市委市政府的高度评价和认可，并获得休体会颁发的“突出贡献奖”。

 

 

　　多年来，莱西利客來始终以“实在”的企业文化为导向，经营中不浮夸、不欺诈，诚信为本，突出“实字当头，让利顾客”的待客之道。在促销活动方面坚持创新，突破常规，在营销造势上推出的“夜宴”、“内购会”、“闭店蓄势”、“挖金淘银”等活动，均以新颖的促销形式、空前的力度让利消费者，受到了广泛好评。2015年8月，在利客來集团25周年庆及莱西利客來13周年庆期间，利客來再次以一场声势浩大的活动将8月的莱西城渲染成全民购物的季节。为感恩广大顾客的支持，利客來重磅推出了“重金寻找老发票”、“分享巨型生日蛋糕”、“忠实fans答谢会”、“幸运大抽奖”等活动，均收到了良好效果；而温馨的生日快乐歌、动感的快闪舞蹈、感人的手语操等精彩节目，也带给顾客无限惊喜和感动。利客來以有力的宣传、特征鲜明的活动、实实在在的优惠、真真切切的感恩营造了浓浓的利客來店庆月氛围，使之成为又一个独具利客來特色的节日。

　　2015年莱西利客來星光闪耀，山东卫视《我是大明星》评委姜桂成，人气明星王建淼，主持人小青岛携孙朝阳、黄长健、杀猪姐四人组合等明星轮番助阵，各路明星的加盟，大大提高了利客來的社会影响力和品牌知名度。

 

 

　　作为商业企业，莱西利客來不断创新服务模式，深化服务内涵，努力为顾客提供更具个性化的服务。大力提倡微笑服务、诚实服务、特色服务、便民服务和品牌服务，以真诚的微笑、得体的言行展现员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境。在满足顾客的个性化需求中，提出“金牌服务，绿色通道。有困难请找服务台，有投诉请到服务台”的特色服务；推出“三为主，一先行”服务承诺，为顾客的退换货营造了无障碍服务绿色通道。同时紧抓便民服务创新，推出了文明伞、健康秤、公平秤、手机充电、应急药品、免费擦鞋、黄金免费检测等便民项目，让顾客享受到更加便捷的售后服务。

　　2015年7月份，莱西市服务业发展局组织了“迎休体、展风采、促服务”窗口行业服务礼仪技能竞赛活动，莱西利客来高度重视，积极组织编排节目，通过预赛、复赛，在商贸、金融、酒店三个行业29支参赛队伍中脱颖而出，凭借《利客來，新未来》说唱快板表演以全场最高分摘得商贸类一等奖，展示了企业良好窗口形象。 

　　

　　雄关漫道，征程无垠，历史传承责任，光荣与梦想同行。在充满机遇与希望的2016年，莱西利客來将不断提高经营管理水平，为消费者提供更满意的商品，营造更加舒适的购物环境，全力回报广大消费者的支持与厚爱，为推进莱西市经济又好又快发展贡献力量。