六版：卫生与计生总第1694期 >2016-01-22编印

　　2015年，南墅中心卫生院按照《莱西市进一步改善医疗服务行动实施方案》要求，结合工作实际，加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善群众看病就医感受，取得了显著成效。
 

贴心细致周到服务
 

　　为方便患者就诊，在门诊大厅设立了患者服务中心，开展导诊分诊服务；为急危重及老弱、特需患者提供“一站式”全程陪同送达服务；为患者提供咨询服务，免费供应开水，免费为患者提供轮椅；在各楼层设立便民服务区，提供便民服务袋，提供纸笔、针线、雨伞等便民物品；为患者提供预约服务，通过电话、现场预约、诊间预约、微信预约等多种方式完善预约诊疗服务，减少患者等候时间，方便患者及时就诊；开展住院及出院患者满意度调查，听取患者及家属意见建议，不断增强服务意识，提高服务水平。

　　全面推行无节假日门诊和夏季夜间门诊。双休日、节假日实行正常接诊，专家门诊也正常接诊，方便患者就诊。通过电子屏滚动公示专家出诊时间，方便患者查询。在夏季增设夜间门诊，调整门诊作息时间，保障患者就医。
 

公卫服务精细管理
 

　　深入推进国家基本公共卫生服务项目工作，实行精细化管理，不断提高项目服务质量和服务水平。建立慢病及重点人群筛查、干预制度，对慢病患者及高危重点人群进行及时有效干预，做到防治结合；大力进行健康教育宣传，印制健康教育宣传手册，公卫服务人员逐村入户发放，每户1册，重点人群人手1册，不断提高居民自我预防保健意识；建立老年人健康查体结果反馈制度，由经验丰富的临床医师一对一地向老年人反馈查体结果，让老年人能够及时地了解自身身体健康状况。

　　积极转变管理模式和服务模式。针对部分一体化卫生室规划设置不科学、人力不足等问题，对部分卫生室进行了整合。通过成立中心服务站，以中心辐射周边，实行中心站站长负责制，实施绩效工资考核制等措施，着力提升一体化卫生室服务质量和服务水平。2015年上半年，共完成9个卫生室整合，涉及25个村的9549人。转变服务模式，开展送医送药下乡。每逢集日，医院安排经验丰富的临床医师，携带医疗设备和药品到中心站坐诊，让群众在家门口就可以看病拿药。
 

提升医疗服务质量
 

　　为提升基本医疗综合服务能力，提高医疗服务水平，多措并举深挖发展潜力。不断完善科室设置，2015年，增设骨科、中医内科、中医妇科、中医结石科、中医肛肠科等临床科室；引进心脏彩超、超声经颅多普勒血流分析仪等先进医疗设备；通过招聘、人才引进、外派交流等方式，不断强化医院人才队伍建设，加大医务人员培训力度，着力培养中青年技术骨干，为医院发展奠定人才基础。

　　不断强化制度建设，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。严格控制各科室药品费用比例，降低药占比。严格执行抗菌药物使用规定，确保抗菌药物使用安全、规范。医院成立了院感科，不断加强院感管理，保障医院内部管理安全有效。
 

大力发展中医技术
 

　　作为青岛市首批标准化国医馆建设达标单位，大力发展中医药事业，提出了建设中医特色乡镇卫生院的发展目标。坚持中医专业细化的发展思路，设置中医科、中医内科、中医妇科、中医疼痛科、中医结石科等临床科室，改变以往只有一个中医大科的模式，促进了中医特色专科的发展，使群众看中医更有针对性。积极推广开展中医药服务项目，在开展中药、针灸、拔罐、艾灸、刮痧传统项目的同时，还开展了中药膏方、小针刀、中药保留灌肠等特色服务项目，其中中药膏方是我市乡镇卫生院中首家开展此项目的医院。

　　医院积极开展中医药便民服务。为方便群众服用中药，医院引进中药煎药机，为患者提供中药代煎服务。作为青岛市首批37家“送汤药上门”服务试点单位之一，我市唯一一家开展此项服务的乡镇卫生院，医院积极开展“送汤药上门”服务，方便患者取药、服药，解决了服务中“最后一公里”的问题。