三版：平安法治总第1685期 >2016-01-07编印

　　近期，市公安局交警大队围绕开展基层干部不作为、乱作为等损害群众利益问题专项整治以及全市交警系统开展道路交通隐患大排查快整治严执法暨创建文明城市工作活动，以“三个切入点”为抓手，完善便民服务措施，科学调整勤务，不断提升执法执勤形象，全方位提升群众对交通环境的安全感满意度，截至目前，交通类群众信访投诉案件较往年同期下降30.2%。

　　以落实服务措施为切入点，擦亮交警爱民为民窗口。交警大队围绕开展基层干部不作为、乱作为等损害群众利益问题专项整治活动，结合实际出台“十项便民措施”，要求执法民警树立人性化执法理念，按照理性、平和、文明、规范的要求执勤执法，全面落实交通管理服务群众措施，让广大群众切实得实惠享便利。一是增加服务窗口，增设便民设施。为解决群众违章处理排队等候问题，对违法处理室进行扩大整修，新上电脑，增加工作人员，增设叫号机，配置方便群众使用的桌椅、笔墨、饮水设备，设置警民联系箱、留言板和监督箱，提供办事指南，告知上、下班时间和报警、咨询、监督电话，制作明白看版16块，设施完善后每日可多为群众办理违章200余起。在车管所服务大厅设立“值班警官制度”，随时为群众解疑答难，为群众填写各种表格，尽量缩短群众办事时间。二是规范办事程序，方便群众监督。在窗口单位设立便民服务工作栏、办事流程，公布上下班时间和监督电话；为方便群众查询、监督，违法处理室对每个执法窗口增设了双屏显示和同步录音录像设施；车管所服务窗口安装评价仪，及时了解群众对办事民警及办理情况的满意度。三是开通电话预约，延时服务群众。事故处理科开通预约服务业务，在便民服务公告栏注明预约电话，当事人如果在非工作时间办理业务，可以打预约电话，咨询相关业务或约定具体时间办理业务，省去排队之忧。截至目前共受理预约电话1009个。同时，车管所、事故处理科、交通秩序科，9处基层中队的所有服务窗口均实行延时服务措施，最大限度的方便群众办理各种业务。目前，交警大队窗口单位全部提前1个小时上班，群众业务办理不完不下班。其中，事故科周六正常上班，违法处理室周六、周日正常上班。

　　以科学调整勤务为切入点，提高路面见警率和管事率。围绕上级创建“国家文明城市”测评工作部署，大队专门召开创城迎检工作动员会，细化任务、量化指标、压实责任，确保各项工作落到实处。一是合理布置路面高峰岗。科学调整勤务安排，认真梳理冬季日常管理和交通事故的特点，找准问题，把握重点，制定针对性措施，将警力投入到重点区域和路段，狠抓凌晨、傍晚等关键时段的路面管控，最大限度的将警力和装备向路面倾斜。从大队各科室及中队抽调90名警力在城区主要路口段设置高峰岗，在城区10所中小学设置护校岗，早中晚提前一个小时上岗，统一规范着装，进一步提高路面见警率。二是加大路面管事率量化考核。针对各高峰岗人车流量情况，采取定人、定岗、包路段等措施，并对执勤警力进行量化考核，督促路面执勤人员加强对机动车、非机动车、行人闯红灯、乱穿马路以及等候红灯时越过停止线、占据斑马线等交通违法行为的查纠。三是强化高峰岗督导检查力度。大队组织专门人员每天对高峰岗情况实行不定时点名、监控抽查、实地督查，每天下发一期通报，及时纠正迟到、早退、空岗、漏岗、形象不佳，不管事等问题，进一步提高路面管事率。

      以执法规范化建设为切入点，提升办案能力和水平。进一步强化各岗位交警的作为意识、程序意识、规范意识和工作的自觉性、主动性，着力提高管理服务水平和执法水平。四季度以来，现场执法投诉较往年同期下降36%，交通事故处理投诉较往年同期下降52%。一是细化固化标准流程。在路面执法岗位，明确“执勤时六必须、六不准”；在肇事处理岗位，明确“出警之前四必查”、“出警结束四必做”；在车辆管理岗位，突出车辆查验、车辆检测、告知提示、驾驶人考试纪律、档案管理等“五个严格”；在违法处理岗位，规范落实调查询问、处罚告知、信息上传录入、文书开具等环节。二是加强执法能力教育培训。大队以新颁布的法律、法规为重点，组织中队领导干部、业务科室负责人和各执法执勤岗位民警进行一次集中学习、考试，着重提高基层一线领导干部的法律素质和各岗位民警的业务技能。三是进一步提升执法公信力。大队严格规范执法同步录音录像设备的管理应用，严格落实接处警、现场处置、执法办案场所、接待场所执法过程实行全程录音录像，对不在办案区办案、不按规定同步录音录像的，倒查追究责任。

　　　　　　　　　　　  （胡旭波 丁绍磊）