二版：综合新闻总第1675期 >2015-12-18编印

　　“小宋就像俺闺女一样，有她的照顾，有种在家里的感觉。”在市社会福利中心，提起宋桂玉，几乎所有的老人都竖起大拇指。宋桂玉已在市社会福利中心工作了20多年，先后与60多名孤寡老人结下了不解之缘。她对老人关怀备至、体贴入微，被老人亲切地称为“闺女”。2015年，宋桂玉身上又多了一份荣誉——“青岛市劳动模范”。在宋桂玉看来，再多的荣誉，也不如市福利中心老人口中的夸赞。

 

 

　　提起服务员，人们只会想到单调的提水、扫地、清扫卫生、整理床铺。可市福利中心的服务员，不仅要做这些，还要为老人洗脸、梳头、洗澡、擦身，端屎倒尿，喂水喂饭，空闲时间为老人理发、修剪指甲；对行动不便的老人每天要推到院子里晒太阳。有时下班回家，她累得腰酸背疼。

　　20年前，宋桂玉走进市社会福利中心，成为一名普通的服务员，没想到一干就是20年。20年的时间里，宋桂玉先后与60余位老人结下了不解之缘，赢得了老人们的齐声叫好。

　　在市社会福利中心里，住着一位任发贵老人，患有脑血栓，行动不便，言语不清楚。那天恰好中午开饭时间，宋桂玉给老人喂好饭后，自己刚吃了几口饭，这位老人就结结巴巴地喊要大便，她就赶忙将老人扶到厕所，照顾完后，回值班室继续吃饭，两口饭没咽下去，任发贵老人又喊，她立即跑到老人房间，只见粪便从他的裤角往下流，她迅速把老人的衣服脱光，用毛巾蘸着清水为其擦洗下身，直到没有臭味为止。

　　“像这样的事，还有很多，可宋桂玉没有一句怨言。”市社会福利中心主任刘海东说。

 

　　日前，走进市社会福利中心，笔者看到，宋桂玉正给躺在床上的老人擦身。

   “这位老人每天得擦两次。”宋桂玉在忙碌中接受了笔者的采访。她说，在市社会福利中心里居住的老人，有瘫瘸的，有痴呆的，有长年卧床不起的，也有性格孤僻的，对于他们每个人的特点，她都是烂熟于心。

　　“每天这样重复，没有烦的时候吗？”笔者问。“习惯了，20多年了，既然选择了这个职业，那就一定要干好。”宋桂玉笑着说。

　　采访中，笔者了解到，为了更好地为老人服务，宋桂玉还自创了被她称为“一、二、三、四、五”的工作法。一是服务一脸微笑，带着微笑侍候每位老人，像哄孩子一样伺候老人；二是白班、夜班，两班交接好班次，认真交待好待续的工作，特别是每位老人心理状况，精神状态，以及食欲和排便等情况。三是对重症或卧床不起老人一日三餐定时喂水、喂饭、喂药，并做好记录。四是“四心服务法”，做到热心、细心、耐心、爱心。五是每班次要为卧床特护老人五次以上翻身，夜间每隔1到2小时翻一次身，以防长褥疮。

 

　　说起宋桂玉的体贴细心，王月老人记忆犹新。王月回忆说，前年中秋节家人说要来看望她，可中秋节过了三天了，也不见家人的踪影。“心里别提有多难受了。”王月说，好在有宋桂玉，得知情况后，宋桂玉帮着她联系了家人，原来是家人忙于秋收没能顾得上来看她。“宋桂玉告诉我原因后，我心情也好了起来。”

　　多年来，宋桂玉获得了“山东省优秀共产党”、“青岛市优秀共产党员”、“青岛市劳动模范”等多个荣誉称号，但在宋桂玉看来，再多的赞誉，不如市福利中心老人们口中的夸赞，不如老人们亲切地叫声“好闺女”。