二版：综合新闻总第1674期 >2015-12-17编印

　　“以前建厂投资办手续一直是块心病，审批部门多，材料准备不齐都得来回跑，审批手续办不下来就不能开工，很多好的项目机遇就会错失，现在咱们市行政服务中心有了代办服务，真是帮我解决了难题呀。”近日，青岛华鸿星有限公司项目负责人丁志民顺利地拿到了立项、环评等手续后高兴地说。

     市行政服务中心是服务基层、服务企业、服务群众的窗口，基层干部不作为、乱作为等问题专项整治活动成效如何，要由广大人民群众来评判。因此，市行政服务中心通过多方式、多渠道、全方位征求了企业、群众的意见、建议，广大企业普遍认为行政审批门好进了、脸好看了、办事效率也有了很大提高，但希望政府能够提供更多方便、快捷的服务措施。

　　登门服务。对企业实行联合选址登门服务，将以往串联审批改为并联审批，建设项目规划选址由中心综合窗口组织城建、国土、发改等8个窗口召开联审会议并进行联合现场勘查，只要符合规定，1个工作日就可以办结，登门服务改变了企业多个部门跑的办事方式，为企业节省了时间；老弱病残的办事人，只需一个电话或一封邮件提出申请，核对信息属实后即可实现登门服务。根据不同群众的需求，登门服务延伸到中心的各个科室，实现全程陪同办件，已为企业、群众办理30余件。登门服务的延伸不仅能随时解决群众办件过程中遇到的问题，还能够及时了解群众对审批手续办理的意见建议，为行政审批改革夯实了群众基础，促进了审批环节进一步合理化、人性化。

　　代办服务。制定重点项目全程代办服务制度，建立市镇两级代办服务网络。市级设立代办窗口，镇级安排专职代办员，对重点项目在注册、登记、用地、开工、验收等环节全程帮办、代办。对重大项目审批手续办理中遇到的问题进行协调，建立起审批部门和办事企业交流沟通的便捷渠道。北汽新能源项目手续办理时，中心为其开通“绿色快速通道”，积极协调各审批部门窗口简化办事环节，缩减办理时限，从申报材料到打证发证，实现全程陪同代办，促进了北汽新能源项目早落地、早开工、早投产。

　　延时服务。建立延时服务制度，对下班前受理群众申请事项，工作人员自动延长服务时间，实行日清日结。对即办件，坚持当场办结，把审批证件发放到群众手中；对承诺件，坚持当场审核提供的材料，符合办理条件的，立即出具办件承诺通知书，并在承诺期间内办结；对提交材料不齐全的，坚持当面告知、发放明白纸，并出具一次性告知通知单。目前，入驻大厅窗口均能自觉做到为群众延时服务。今年企业登记注册“三证合一”改革期间，市场监督管理局窗口多次加班服务，为市民提供便利；交通局窗口在我市营运黄标车注销手续办理中加班加点，没有让一个办件群众因为时间问题往返，加快了黄标车的淘汰进度。

　　预约服务。通过中心网络服务平台、《莱西市情》公布预约服务事项和预约电话，办事企业和群众可以采取当面预约、电话预约、信函预约等形式预约窗口工作人员进行双休日、节假日服务。对需单个窗口办理的预约服务事项，由服务窗口与当事人进行预约确认，坚持当场办结；对需多个窗口办理的预约服务事项，由中心综合窗口负责组织相关窗口工作人员联合办公；对需要镇级办理的预约服务事项，由中心代办窗口协调镇级代办人员进行办理。大厅房管局窗口多次于双休日为有特殊情况的群众提供预约服务，实现了行政审批全天候办公，进一步为企业和群众办事提供了便利。

                                              （高欢欢）