一版：时政要闻总第1663期 >2015-11-27编印

　　日前,国务院法制办发布了《快递条例(征求意见稿)》,并公开征求意见。《条例》中规定,业务员不得以抛扔、踩踏等方式处理快件,更不得非法出售或者泄露用户信息。危害快件安全最重可责令企业停业整顿,泄露信息则可吊销快递企业业务经营许可证。

　　进入网购时代,在很多消费者的生活图景里,快递几乎成了一块不可或缺的拼图。只要有过网购体验,都或多或少与快递打过交道。快递在给消费者带来极大便利的同时,也因其发展弊端带来了各种各样的麻烦事。比如,被诟病最多的,无疑是有些快递小哥野蛮分拣、扔踩快件,以及有意无意泄露客户信息。此次《条例》明确对这两个问题制定了惩罚举措,既道出了“剁手族”们的心结,也击中了快递行业的症结,必将有效纾解消费者的痛点。

　　近年来,快递业务量连年翻倍,应该说是国内快递业发展的基本态势。自2007年以来,快递行业业务量7年增长了6.7倍,2014年全国快件量突破146亿件,跃居世界第一。但与日益壮大的企业规模和惊人的发展速度比起来,国内快递企业的服务水平却远远不能令人满意。快递不快、快件丢失、快递员及客服人员服务态度恶劣、泄露客户信息等问题屡见不鲜,也导致投诉率居高不下。快递服务质量问题,已成为了制约行业及企业健康、可持续发展的主要瓶颈。

　　以民资为主体的快递行业,能发展到今天的局面,主要体现的是市场的力量。但随着市场准入的放开,以及行业门槛较低,近年来进入快递业的企业极多。面对日趋激烈的竞争,很多企业相互之间打起了价格战,虽然快递价格下降,但随之也牺牲了服务质量。再加上从业人员文化水平不高,缺乏高素质人才,就进一步阻碍了快递行业由劳动密集型向技术密集型转变。

　　作为服务型行业,能不能为客户提供优质服务,是各快递企业能否基业长青的关键。而引导快递企业从价格竞争转向服务竞争,政府出台相关政策引导,是势在必行之举。如果说以前快递行业的发展存在无法可依的尴尬,那么《条例》出台后,有关政府部门就必须履行起法定职责。首先,加强监管肯定是第一位的。对快递企业或快递员个人的违规行为,该出手时要出手,从批评到罚款,再到停业整顿,从开始阶段就要及时警示,以儆效尤。另外,从长远看,快递企业应更加重视全行业的诚信服务体系建设,从企业内部进行自我规范。总之,从制度上立规矩,在保证效率的同时保证用户利益,方是快递行业长远又快又好发展的根本之道。