三版：平安法治
市公安局通过开展警务评议推进专项整治工作
刊发日期：2015-11-26 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
在政法系统开展执法不严、司法不公损害群众利益专项整治工作中，市公安局以深化公安改革为契机，通过开展警务评议，将与公安工作有过接触的市民全部纳入警务回访范围，深度征求当事群众对公安工作的意见建议，进一步推动专项整治工作扎实开展。
建章立制，完善机构，搭建警民联系平台。市公安局党委以“创建青岛最安全城市、打造群众最满意队伍”为目标，集思广益，创新理念，率先在青岛公安系统成立警务评议中心。配备专门的办公场所，开通8条警务回访热线，自主研发警务回访评议系统，强化运行科技支撑。建立健全常态化警务评议工作机制，将110报警人、案件受害人、申领居住证人员、办理车驾管业务初次申领证照人员以及民生警务平台的诉求人等全部纳入回访范围，逐一进行电话回访。坚持常态长效，以问题倒查促整改落实，以整改成效促群众满意。针对群众反映的农村地区交通事故现场出警慢这一情况，局党委经研究决定，将6个交警中队警力全部下沉，提高了处警效率，赢得了当事群众的赞许。
三级回访，制度保障，畅通群众诉求渠道。警务评议工作把人民群众满意作为衡量公安工作的重要标准，倾听民声，知悉民意，服务民生，满足民需。努力做到对群众需求第一时间关注，对反映问题第一时间解决，对意见建议第一时间回应。通过推行三级回访制度，促使广大民警在执法、办案、管理、服务等工作中，做到快速高效、热情周到。全省优秀人民警察周尚宾发自内心地说：自从警务评议中心成立后，民警们普遍感受到了压力，民警的执法办案更加规范，服务态度更加热情，更加贴近人民群众了。
全面掌控，跟踪督办，确保问题彻底整改。对警务评议中群众反映的问题、不满意事项，全面启动专项督导机制，由纪检督察部门牵头，向责任单位发放督办单，对群众反映的问题整改情况进行全程跟踪督办，做到“事事有回应、件件有答复”。今年3月份，南方人胡某到派出所办理户口业务，因不会普通话，用方言与接待民警交流出现误解，前后三次才把户口业务办好。他认为窗口民警服务不周到，没把一些注意事项说清楚，便在回访时回复了“不满意”。这一情况被推送到派出所后，所领导带领民警上门解释道歉，胡某不好意思地说：“其实当时给我办理业务的民警服务态度和业务水平挺好的，可能是因为我们交流不畅通，自己多跑了几趟腿，没想到公安局对我的‘不满意’这么重视，这回我是真的满意了。”