二版：综合新闻
微笑服务为城市文明增添一抹温情
刊发日期：2015-11-04 阅读次数： 作者： lxxwzx 语音阅读：
2015世界休闲体育大会期间，从志愿者到礼仪，每个人脸上都洋溢着幸福的微笑，单是看到这样的笑脸，整个人就会神清气爽。而今，我们去一些服务窗口办理业务时，却很难见到笑容可掬的神态。不仅如此，更有不耐烦的牢骚，甚至马虎对待工作的情况时有发生，造成很多不必要的重复性工作。
微笑服务不仅仅是消费者对商家态度的诉求，也是市民文明素质的体现。
时下，行业竞争越来越激烈，体现良好、规范、人性化的微笑服务越来越被人们所重视。微笑在不经意间使人们在交往中感到轻松和愉快。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也会随之提高。微笑是文明、健康的举止，是无声的语言，它代表着一个人的魅力和素养。在服务工作中，微笑能使人亲切，如春雨滋润人们的心田，化解人与人之间的坚冰，熄灭怒火，化干戈为玉帛。
著名的希尔顿集团从五千美元的资产发展成为拥有数十亿美元的大型集团，表面上看与他们推行微笑服务没有直接关系，实则息息相关。其董事长对下属问得最多的一句话是“你今天对客人笑了吗？你工作室和和气气了吗？”他要求所有员工要牢牢记住，无论遇到什么情况、什么困难，大家和气礼貌的微笑永远属于顾客。
微笑服务有助于塑造城市形象，提高城市的美誉度。提升服务水平，让市民享受优质的服务，将微笑服务贯穿到莱西的整个服务发展中，才能为建设宜居城市增添一抹温情。