四版：金融理财
农业银行“超级柜台”解决客户排队难题
刊发日期：2015-10-27 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
“这个机器开卡太快了，不用排队、不用填单、不用复印身份证复印件，只需要签一个字，真是太神奇了”，市民刘女士体验完农行超级柜台之后，充满惊喜的说。原来，刘女士在农行莱西支行营业部工作人员引导下，仅用3分钟时间就办理了开卡、开网银业务。
经采访银行工作人员，记者得知，中国农业银行莱西市支行为全辖15个网点均配备了超级柜台，通过该设备，客户可以自助办理借记卡开卡、网上银行、个人外汇汇款、理财、基金、转账、挂失、收费等共8大个人业务种类共50多项产品以及对公开户等业务，操作简便、无纸化作业，极大提高了工作效率，减少了客户排队等候时间。
“超级柜台”创新了网点服务模式，运用智能化的客户识别、视频传输等技术，由客户在银行人员引导下，通过技术手段将业务处理指令发送至后台作业中心，由中心多个团队进行并发专业化集中处理，搭建“网点现场引导、客户自主交易、后台专业处理”的流程实时协同模式。网点“超级柜台”投入使用后，周均业务量近300笔，设备运行顺畅，客户体验良好，例如，基金开户+交易，提速至3分钟，效率提高近4倍；个人开卡＋五项产品签约，提速至3分45秒，提速近5倍；理财产品签约＋申购，提速至4分钟，提速近５倍；个人购汇＋西联汇款发汇，提速至6分30秒，提速近4倍。
经采访银行工作人员，记者得知，中国农业银行莱西市支行为全辖15个网点均配备了超级柜台，通过该设备，客户可以自助办理借记卡开卡、网上银行、个人外汇汇款、理财、基金、转账、挂失、收费等共8大个人业务种类共50多项产品以及对公开户等业务，操作简便、无纸化作业，极大提高了工作效率，减少了客户排队等候时间。
“超级柜台”创新了网点服务模式，运用智能化的客户识别、视频传输等技术，由客户在银行人员引导下，通过技术手段将业务处理指令发送至后台作业中心，由中心多个团队进行并发专业化集中处理，搭建“网点现场引导、客户自主交易、后台专业处理”的流程实时协同模式。网点“超级柜台”投入使用后，周均业务量近300笔，设备运行顺畅，客户体验良好，例如，基金开户+交易，提速至3分钟，效率提高近4倍；个人开卡＋五项产品签约，提速至3分45秒，提速近5倍；理财产品签约＋申购，提速至4分钟，提速近５倍；个人购汇＋西联汇款发汇，提速至6分30秒，提速近4倍。