四版：卫生与计生
“十佳基层医疗机构”候选单位南墅中心卫生院———医疗服务以群众满意为基准
刊发日期：2015-10-23 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
近年来，南墅中心卫生院以建设“群众满意乡镇卫生院”为目标，将满足基层群众健康需求作为工作出发点，努力改善医疗服务行为，走出了一条创新发展的道路，广大基层群众成为医院发展真正的受益者。
南墅中心卫生院创建于1958年，是集医疗、预防、保健、康复于一体的一级甲等医院，是爱婴卫生院、青岛市社会医疗保险定点医院。医院设有内科、外科、骨科、妇科、儿科、中医科、中医妇科、口腔科、五官科、放射、化验等17个临床、医技科室。拥有美国GE螺旋CT、迈瑞多普勒彩超、德国AGFACR影像系统、500毫安X光机、全自动生化分析仪、全自动化学发光免疫分析仪、脑电图仪、超声经颅多普勒血流分析仪等先进医疗设备。
医院开放床位165张，年门诊量4.6万人次，年出院病人0.6万人次。获得“全省惠民医疗先进单位”、“青岛市文明单位”、“青岛市基层卫生工作先进单位”等荣誉称号。
全面推行无节假日门诊和夏季夜间门诊。医院在双休日、节假日实行正常接诊，专家门诊也正常接诊，方便患者就诊。医院通过电子屏滚动公示专家出诊时间，方便患者查询。医院在夏季还增设夜间门诊，调整门诊作息时间，保障患者就医。
南墅医院深入推进国家基本公共卫生服务项目工作，实行精细化管理，不断提高项目服务质量和服务水平。建立了慢病及重点人群筛查、干预制度，对慢病患者及高危重点人群进行及时有效干预，做到防治结合；大力进行健康教育宣传，印制健康教育宣传手册，公卫服务人员逐村逐户发放，重点人群人手1册，不断提高居民自我预防保健意识；建立老年人健康查体结果反馈制度，由经验丰富的临床医师一对一地向老年人反馈查体结果，让老年人能够及时地了解自身身体健康状况，并给予健康指导。
积极转变管理模式和服务模式。针对部分一体化卫生室规划设置不科学、人力不足、发展不均衡等问题，对部分卫生室进行了整合。通过成立中心服务站，以中心辐射周边，实行中心站站长负责制，实施绩效工资考核制等措施，着力提升一体化卫生室服务质量和服务水平。上半年，共完成9个卫生室整合，涉及25个村的9549人。转变服务模式，开展送医送药下乡。每逢集日，医院安排经验丰富的临床医师，携带医疗设备和药品到中心站坐诊，让群众在家门口就可以看病拿药。医院与村卫生室建立双向转诊机制，群众根据病情需要，可得到及时、方便的医治。
为提升医院基本医疗综合服务能力，提高医疗服务水平，今年以来，增设了骨科、中医内科、中医妇科、中医结石科、中医肛肠科等临床科室；引进心脏彩超、超声经颅多普勒血流分析仪等先进医疗设备；通过招聘、人才引进、外派交流等方式，不断强化医院人才队伍建设，加大医务人员培训力度，着力培养中青年技术骨干，为医院发展奠定了人才基础。
强化制度建设，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。严格控制各科室药品费用比例，降低药占比。严格执行抗菌药物使用规定，确保抗菌药物使用安全、规范。医院成立院感科，不断加强院感管理，保障医院内部管理安全有效。
作为青岛市首批标准化国医馆建设达标单位，南墅医院设置了中医科、中医内科、中医妇科、中医疼痛科、中医结石科等临床科室，促进了中医特色专科的发展，使群众看中医更有针对性。积极推广开展中医药服务项目，在开展中药、针灸、拔罐、艾灸、刮痧传统项目的同时，还开展了中药膏方、小针刀、中药保留灌肠等特色服务项目，其中中药膏方是我市乡镇卫生院中首家开展此项目的医院。
医院积极开展中医药便民服务。为方便群众服用中药，医院引进中药煎药机，为患者提供中药代煎服务。作为青岛市首批37家“送汤药上门”服务试点单位之一，也是我市唯一一家开展此项服务的乡镇卫生院，医院积极开展“送汤药上门”服务，方便患者取药、服药，解决了服务中“最后一公里”的问题。
南墅医院与上级医院积极开展合作，走合作发展道路。医院加入青岛大学医学院附属心血管病医院医疗联合体，与青大蓝海心脏医疗联盟签约，和青岛中心医疗集团、青岛阜外医院等多家医院建立了长期合作关系，开展多层面、形式多样的合作。医院成立远程会诊中心，辖区群众足不出镇就可以享受到青岛医学专家的医疗服务。聘请专家定期到医院坐诊、查房、授课、带教。医院选派医务人员到上级医院参加临床培训，提升医务人员的业务水平。建立双向转诊平台，开通了急诊绿色通道。
南墅中心卫生院创建于1958年，是集医疗、预防、保健、康复于一体的一级甲等医院，是爱婴卫生院、青岛市社会医疗保险定点医院。医院设有内科、外科、骨科、妇科、儿科、中医科、中医妇科、口腔科、五官科、放射、化验等17个临床、医技科室。拥有美国GE螺旋CT、迈瑞多普勒彩超、德国AGFACR影像系统、500毫安X光机、全自动生化分析仪、全自动化学发光免疫分析仪、脑电图仪、超声经颅多普勒血流分析仪等先进医疗设备。
医院开放床位165张，年门诊量4.6万人次，年出院病人0.6万人次。获得“全省惠民医疗先进单位”、“青岛市文明单位”、“青岛市基层卫生工作先进单位”等荣誉称号。
贴心细致服务
为方便患者就诊，南墅医院在门诊大厅设立了患者服务中心，开展导诊分诊服务；为急危重及老弱、特需患者提供“一站式”全程陪同送达服务；为患者提供咨询服务，免费供应开水，免费为患者提供轮椅；为患者提供预约服务，通过电话、现场预约、诊间预约、微信预约等多种方式完善预约诊疗服务，减少患者等候时间，方便患者及时就诊；开展住院及出院患者满意度调查，听取患者及家属意见建议，不断增强服务意识，提高服务水平。全面推行无节假日门诊和夏季夜间门诊。医院在双休日、节假日实行正常接诊，专家门诊也正常接诊，方便患者就诊。医院通过电子屏滚动公示专家出诊时间，方便患者查询。医院在夏季还增设夜间门诊，调整门诊作息时间，保障患者就医。
公卫服务精细
南墅医院深入推进国家基本公共卫生服务项目工作，实行精细化管理，不断提高项目服务质量和服务水平。建立了慢病及重点人群筛查、干预制度，对慢病患者及高危重点人群进行及时有效干预，做到防治结合；大力进行健康教育宣传，印制健康教育宣传手册，公卫服务人员逐村逐户发放，重点人群人手1册，不断提高居民自我预防保健意识；建立老年人健康查体结果反馈制度，由经验丰富的临床医师一对一地向老年人反馈查体结果，让老年人能够及时地了解自身身体健康状况，并给予健康指导。
积极转变管理模式和服务模式。针对部分一体化卫生室规划设置不科学、人力不足、发展不均衡等问题，对部分卫生室进行了整合。通过成立中心服务站，以中心辐射周边，实行中心站站长负责制，实施绩效工资考核制等措施，着力提升一体化卫生室服务质量和服务水平。上半年，共完成9个卫生室整合，涉及25个村的9549人。转变服务模式，开展送医送药下乡。每逢集日，医院安排经验丰富的临床医师，携带医疗设备和药品到中心站坐诊，让群众在家门口就可以看病拿药。医院与村卫生室建立双向转诊机制，群众根据病情需要，可得到及时、方便的医治。
提升医疗质量
为提升医院基本医疗综合服务能力，提高医疗服务水平，今年以来，增设了骨科、中医内科、中医妇科、中医结石科、中医肛肠科等临床科室；引进心脏彩超、超声经颅多普勒血流分析仪等先进医疗设备；通过招聘、人才引进、外派交流等方式，不断强化医院人才队伍建设，加大医务人员培训力度，着力培养中青年技术骨干，为医院发展奠定了人才基础。
强化制度建设，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。严格控制各科室药品费用比例，降低药占比。严格执行抗菌药物使用规定，确保抗菌药物使用安全、规范。医院成立院感科，不断加强院感管理，保障医院内部管理安全有效。
大力发展中医
作为青岛市首批标准化国医馆建设达标单位，南墅医院设置了中医科、中医内科、中医妇科、中医疼痛科、中医结石科等临床科室，促进了中医特色专科的发展，使群众看中医更有针对性。积极推广开展中医药服务项目，在开展中药、针灸、拔罐、艾灸、刮痧传统项目的同时，还开展了中药膏方、小针刀、中药保留灌肠等特色服务项目，其中中药膏方是我市乡镇卫生院中首家开展此项目的医院。
医院积极开展中医药便民服务。为方便群众服用中药，医院引进中药煎药机，为患者提供中药代煎服务。作为青岛市首批37家“送汤药上门”服务试点单位之一，也是我市唯一一家开展此项服务的乡镇卫生院，医院积极开展“送汤药上门”服务，方便患者取药、服药，解决了服务中“最后一公里”的问题。
走合作共赢路
南墅医院与上级医院积极开展合作，走合作发展道路。医院加入青岛大学医学院附属心血管病医院医疗联合体，与青大蓝海心脏医疗联盟签约，和青岛中心医疗集团、青岛阜外医院等多家医院建立了长期合作关系，开展多层面、形式多样的合作。医院成立远程会诊中心，辖区群众足不出镇就可以享受到青岛医学专家的医疗服务。聘请专家定期到医院坐诊、查房、授课、带教。医院选派医务人员到上级医院参加临床培训，提升医务人员的业务水平。建立双向转诊平台，开通了急诊绿色通道。