八版：综合
镇级人社平台建设筑牢服务根基
刊发日期：2015-10-22 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
今年以来，市人社局采取指导搭建标准平台、协调配齐服务人员、统一建立服务制度、严格规范业务经办四项措施，不断提高镇级平台规范化建设水平，推进人社服务下沉，目前，全市12处镇级平台均达到规范化建设标准，青岛人社局要求下沉的49项约束性服务事项均顺畅经办。
指导搭建标准平台。建立巡查制度，将镇级平台的机构服务标识、服务项目及经办、人员配置、办公场所及设施、信息化建设、制度建设、经费来源7项作为巡查的主要内容，不定期组织人员进行巡查，及时发现并解决存在的问题，确保镇级平台成功搭建后正常运行。重点指导马连庄镇加强平台建设，按照规范化建设标准，改建服务场所，合理安排服务区域，添置服务设备设施，今年7月，扩建后的马连庄镇级平台正式投入使用。
协调配齐服务人员。针对镇级平台工作人员不足、更换快、人员更换后业务承接难的问题，多次协调各镇街领导，为镇级平台配备不少于5人从事人社服务工作，并尽量降低工作人员调整频率，确保镇级平台队伍稳定，业务经办顺畅。重点关注马连庄镇级平台人员不足问题，在原有3人从事人社服务工作的基础上，又协调镇领导新增了2名工作人员，提供了正常开展人社服务工作的人力支撑。
统一建立服务制度。针对各镇街人社服务平台制度建设不统一问题，采取印发文件、开会要求、现场督查等方式，逐步统一各镇街人社服务平台制度规定，不断提高镇级平台规范化建设水平:一是统一工作职能，专门印发文件，明确各镇街人社服务中心承担职能共36项；二是统一服务承诺，围绕提供高效服务、规范服务、廉洁服务三项服务，对市镇两级平台作出统一要求；三是统一服务标准，要求市镇两级平台都要执行“服务态度无冷脸、服务效率无延时、服务质量无差错、服务结果无投诉”标准。
严格规范业务经办。集中实施流程再造工程，全面梳理并再造工作流程，对于青岛市要求下沉到镇街经办的49个人社业务事项，作为流程再造重点，安排专门力量逐一研究编写流程，提供给镇街按规定流程经办业务。统一编制下沉业务所需档案目录，对于下沉到镇街经办的49个业务事项和镇街承担的36项职能，一一明确需要形成的档案名称及具体的档案内容名称，要求镇街在经办人社工作时按规定形成和整理档案资料，如实记录业务经办轨迹。 （姜明）
指导搭建标准平台。建立巡查制度，将镇级平台的机构服务标识、服务项目及经办、人员配置、办公场所及设施、信息化建设、制度建设、经费来源7项作为巡查的主要内容，不定期组织人员进行巡查，及时发现并解决存在的问题，确保镇级平台成功搭建后正常运行。重点指导马连庄镇加强平台建设，按照规范化建设标准，改建服务场所，合理安排服务区域，添置服务设备设施，今年7月，扩建后的马连庄镇级平台正式投入使用。
协调配齐服务人员。针对镇级平台工作人员不足、更换快、人员更换后业务承接难的问题，多次协调各镇街领导，为镇级平台配备不少于5人从事人社服务工作，并尽量降低工作人员调整频率，确保镇级平台队伍稳定，业务经办顺畅。重点关注马连庄镇级平台人员不足问题，在原有3人从事人社服务工作的基础上，又协调镇领导新增了2名工作人员，提供了正常开展人社服务工作的人力支撑。
统一建立服务制度。针对各镇街人社服务平台制度建设不统一问题，采取印发文件、开会要求、现场督查等方式，逐步统一各镇街人社服务平台制度规定，不断提高镇级平台规范化建设水平:一是统一工作职能，专门印发文件，明确各镇街人社服务中心承担职能共36项；二是统一服务承诺，围绕提供高效服务、规范服务、廉洁服务三项服务，对市镇两级平台作出统一要求；三是统一服务标准，要求市镇两级平台都要执行“服务态度无冷脸、服务效率无延时、服务质量无差错、服务结果无投诉”标准。
严格规范业务经办。集中实施流程再造工程，全面梳理并再造工作流程，对于青岛市要求下沉到镇街经办的49个人社业务事项，作为流程再造重点，安排专门力量逐一研究编写流程，提供给镇街按规定流程经办业务。统一编制下沉业务所需档案目录，对于下沉到镇街经办的49个业务事项和镇街承担的36项职能，一一明确需要形成的档案名称及具体的档案内容名称，要求镇街在经办人社工作时按规定形成和整理档案资料，如实记录业务经办轨迹。 （姜明）