
9月21日,青岛2015世界休闲体育大会正式落下帷幕,精彩纷呈的体育赛事和休闲旅游项目为市民和游客奉上了丰富的旅游大餐,单日游客最高接待量超过10万人次,9月12日—21日,全市共接待国内外游客38万人次,全市旅游综合收入实现3.3亿元。
深度营销广揽客
为充分利用青岛2015世界休闲体育大会举办契机展示我市旅游资源,打造休闲旅游城市品牌,市旅游部门充分利用各种媒介平台,提前造势,有效推广了休闲体育赛事、乡村旅游景区(点)、休闲美食和旅游特色商品。
(一)推出休闲体育大会旅游专线。综合考察全市成熟景区(点),突出特色编写导游词;围绕“田园、休闲、运动”主题,综合乡村旅游特色点、休闲体育大会比赛场地,推出休体大会“一日游”旅游线路2条,“二日游”旅游线路1条,充分展现“运动休闲 畅享自然”——休闲体育大会举办城市风采。
(二)制定游客招徕奖励办法。为加大旅游资源和线路产品的宣传促销力度,有效拓展海内外市场,大会前,市旅游部门制定了《青岛2015世界休闲体育大会期间直通车游客招徕奖励办法》、《青岛2015世界休闲体育大会期间旅行社游客招徕奖励办法》,通过以奖代补资金奖励方式,充分调动旅行商组团积极性。
(三)举办旅游线路专题推介会。8月,市旅游局组织举办了“看休闲体育大会 享田园生态风光”青岛2015世界休闲体育大会专题旅游线路推介会,邀请莱阳、昌邑等13家周边区市旅游局、省内21家综合实力强的旅行社参加。会上,多家外地旅行社与我市旅行社、旅游景区(点)签订组团地接协议。
(四)借助传统和新媒体宣传。组织拍摄姜山湿地、沽河游乐园等休闲体育大会旅游线路景区(点)真人秀旅游体验宣传片在QTV-4《开心旅游》栏目连续三期播出;在青岛电视台和青岛人民广播电台连续15期播放“观万亩姜山湿地,看世界休闲体育大会”旅游线路信息;在青岛日报、青岛晚报和莱西市情专版介绍休闲体育大会和“一日游”、“二日游”旅游专线信息;在市旅游局官方网站、手机网站和微博、微信上宣传休闲赛事和景区点游览信息。
(五)开通旅游专线直通车。授权青岛交运集团开通休闲体育大会莱西旅游直通车,依托青岛交运集团汽车东站游客集散中心招徕游客。大会期间,旅游专线直通车累计发送车次910辆,运送游客达4.05万人次。
配套完善旅游服务设施
(一)完善基础设施。在高速路口、进出市区交通要道和景区周边增设交通道路指示牌;新建3家旅游信息咨询中心,改造13处星级厕所;指导景区加快建设智慧旅游服务平台;加强景区承载量、安全警示、文明旅游、导览标识等硬件配套,不断改善和优化旅游环境。
(二)提供咨询服务。编辑出版《最休闲 莱西游》20000册发与大会嘉宾和游客,以“游在莱西、吃在莱西、购在莱西、住/娱在莱西、行在莱西”五大版块内容详尽介绍了莱西休闲旅游资源特色;在客流密集场所设置16块旅游信息触摸屏,方便市民游客查询赛事旅游信息;在星级酒店、旅游信息咨询中心设置旅游宣传品展示架,摆放《最休闲 莱西游》、《发现莱西》图册和《莱西市旅游景点示意图》等宣传资料,拓展旅游资讯传播渠道。
(三)提高服务质量。一是举办2015世界休闲体育大会游客接待服务培训班,围绕景区游客接待服务、导游讲解与服务、酒店会务服务礼仪等内容进行3次集中培训,全市A级景区、星级饭店、乡村旅游点、旅行社管理人员和服务人员共计450人次参加了培训。二是组织星级饭店参加2015窗口行业服务礼仪技能竞赛,其中豪邦度假村、源杰大酒店和悦海喜来酒店分别荣获一等奖,二等奖和优秀组织奖,有效提升了星级饭店的文明素质、业务水平和精神面貌。三是开展休闲体育大会定点接待酒店和推荐酒店评选活动,确定青岛府新大厦、豪邦度假村等8家酒店为休闲体育大会定点接待酒店,汇泉王朝大酒店等25家酒店为休闲体育大会推荐酒店。
(四)丰富旅游产品。组织姜山湿地、山后韭菜生态休闲农业园、沽河游乐园推出丰富多彩的旅游产品和活动,吸引游客广泛参与,大会期间举办2015莱西空中休闲飞行嘉年华航空飞行表演活动;在姜山湿地组织水上激光秀表演;组织木偶戏、民间艺人技艺展示进景区,推进文旅互融发展,丰富景区旅游内涵。
旅游经济效益凸显
休闲体育大会为莱西带来了大量的人流、物流和财流,带动了交通、餐饮、住宿、娱乐等相关产业快速发展。大会期间,庞大的客流量大大拉动了旅游经济增长,旅游餐饮、住宿、旅游景点的客源和收入节节攀升:大会期间共接待外国旅游者2880人次,同比增长780%;接待旅游团队85个,同比增长420%,旅行社地接实现质的突破。
9月11日-21日,全市三家星级酒店及华玺大酒店平均入住率达到85%以上,其中9月11日、12日和13日三日,四家酒店入住率均达到95%以上,个别酒店出现一房难求的情况,餐饮平均上座率达到72%,各酒店日均营业收入较大会前平均增长四成以上。据统计,阿玛尼、如家等社会商务酒店休闲体育大会期间客房平均出租率也达到80%以上。
大会期间,“一日游”、“二日游”推荐旅游线路景区点共接待游客7万人次,超出大会前近六成。山后韭菜生态休闲农业园总接待游客达7000人,收入超过130万元,其中9月13日一天接待旅游团队12个,营业收入突破10万元;鲜多多农场和沽河游乐园作为新开业的景区,休闲体育大会期间平均日接待量均突破200人。
9月11日-15日,休闲产业博览会接待游客突破10万人,成交额突破2亿元;莱西旅游商品中心运动员村的旅游商品销售额达到6万元,大会定点酒店和推荐酒店的旅游商品展示销售额突破20万元。
旅游市场平稳安全有序
为确保休闲体育大会游客接待服务水平,保障旅游安全生产和市场秩序,成立分管副市长任总指挥的游客接待指挥中心,下设综合协调、市场监管和游客服务团队,建立完善休闲体育大会旅游投诉联动机制和突发事件应急处置机制,指导涉旅企业开展旅游安全事件应急演练,做到“安全第一,预防为主”。大会前,市旅游局联合安监局、市场监管局、食药监局、消防大队等多个部门开展了旅游安全生产联合大检查8次,发现整改问题218起;先后两次邀请青岛市旅游监察大队协助我市开展旅游市场执法检查,采取明查与暗访相结合的方式,拉网式排查全市涉旅企业安全生产和经营服务情况。9月10日—21日,邀请青岛旅游监察大队入驻我市,对全市涉旅企业开展不间断旅游市场秩序巡查,现场发现整改问题36起。
大会期间,游客接待中心坚持24小时值班,旅游服务热线全天候服务,共接旅游咨询和投诉电话45个,咨询答复和投诉处结率、满意率均达100%。全市旅游市场平稳有序,未发生旅游安全事故,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的大会旅游接待目标。
休闲旅游城市品牌树立
世界休闲体育大会是莱西有史以来承办的最高级别的赛事,是莱西经济社会发展成就的一次全面展示。莱西市借势休闲体育大会,把发展休闲旅游产业作为经济转型、城市转型和消费转型的重要支撑,整合山、水、农、城、体育人文休闲旅游资源,统筹发展,着力打造休闲旅游城市名片。
休闲体育大会的成功举办,极大提升了莱西休闲旅游城市的知名度、美誉度,扩大了在全国乃至世界的影响力,中央、省市各级电视、报纸、网络等大众媒体对休闲体育大会全方位、长时间、高密度、深层次的报道,对宣传莱西的自然风光、人文景观、城市形象产生极强的广告效应,“田园生态 休闲莱西”被更多人所认知,将产生强大的旅游吸引力。9月12日-14日,世界休闲高峰论坛的举办,为我市休闲产业发展带来了更先进的理念、更明晰的思路,创造了更好的发展氛围;《2015年世界休闲高峰论坛宣言》的发布,让莱西这座休闲小城见证了世界休闲产业发展的重要时刻,开启了莱西休闲产业发展的新时代。充分发挥后休闲体育大会效应,将世界休闲体育大会作为莱西休闲旅游城市品牌的撬动点,以举办一届世界知名盛会、建设一座生态休闲城市、打造一个休闲旅游产业、塑造一个区域特色城市品牌作为主要目标,突出发展“以农耕体验、田园采摘为主的乡村旅游,以运动休闲、畅想自然为主的休闲体育旅游,以乡土特色、群众参与为主的民俗文化旅游”三大旅游板块,培育壮大莱西休闲旅游业。