六版：综合信息
市民政局开展“效能提升月”主题活动以来，切实加强作风建设，提升工作效能，提出了服务“零距离”、办事“零差错”、评议“零投诉”的“三个零”承诺，全心全意为人民群众服务。
零距离，加强服务意识。推行“四心服务法”，即用责任心依法行政、用热心对待每项工作、用诚心满足服务对象、用爱心关怀困难群众。开展“四个一”活动，即说好每一句话，开展“文明用语我先行”活动，根据实际情况，规范服务语言，接受群众监督；接好每一个电话，公开监督投诉电话、便民电话，让服务热线真正发挥作用；办好每一件事，组织开展岗位竞赛、技能比武等活动，不断提高服务人员的业务水平；接待好每一位服务对象，开展优质服务评选活动，组织办事群众对服务人员打分评星，使服务人员从被动服务变成主动服务，确保接待好每一位服务对象。
零投诉，保证服务质量。全面推行政务公开，对涉及行政审批和许可的事项实行“六公开”，即审批内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、投诉方式等，通过公开栏、网站等形式向社会公开，自觉接受社会监督。完善服务措施，全面提升服务效能，以“便民、为民、利民”为服务宗旨，市民政局全力打造的新媒体宣传和便民服务平台，开通“莱西民政”微信平台，设《办事指南》、《查询互动》版块，加大民政事务公开透明度，及时向公众提供各种民政相关资讯及办事流程，方便群众办事。深化民主评议行风，成立行风评议领导小组，把转变作风的各项任务制度化，并落实到具体岗位和人员。举行传统美德、公益道德、党风廉政教育，用身边人、身边事有针对性地开展教育，加强学习型机关建设，提升服务水平，拓宽工作思路。
零差错，提高服务效率。实行办事销号制度，对待办事项认真记录，办结一件销号一件。切实提高文件传送效率，专人呈送，专人催办，确保落实。健全《岗位责任制度》和《工作人员考勤制度》等10多项制度，以制度管人、管事，切实做到“用心服务、热情服务”。从解决群众办事难入手，积极探索预约服务、延时服务等新机制，确保为民服务效率再提升、服务更优化。加大对工作人员培训力度，增强业务知识，提高服务质量，避免差错的发生，努力做到服务结果“零差错”。
（秦丹丹）