六版:旅游天地总第1604期 >2015-08-13编印

市旅游局完善游客服务喜迎休闲盛会
刊发日期:2015-08-13 阅读次数: 作者:lxxwzx  语音阅读:

  为切实做好休闲体育大会期间游客接待工作,市旅游局制定工作方案、细化责任,不断完善游客接待工作流程、建立督查调度机制,扎实推进游客服务、市场监管和综合协调等各项游客接待工作。

全方位开展旅游宣传推介引客来

  编制旅游线路、出版《最休闲 莱西游》宣传册。摸底调研全市旅游资源,编制全市旅游线路及导游词;围绕休闲体育大会期间的吃、住、行、游、购、娱的服务,编制出版《最休闲 莱西游》宣传册。目前已确定大会期间精品旅游线路、自驾游线路,下一步将组织旅行社实地察看,进一步完善旅游线路,并进行推介。
  开展报纸、电视及网络等新媒体宣传促销。在《莱西市情》推出《旅游天地》专版,针对休闲体育大会赛事信息、旅游景区点、线路等内容进行宣传;在青岛电视台QTV4频道《开心旅游》栏目推出休闲体育大会莱西旅游宣传版块,重点宣传休闲体育大会、莱西旅游景区点及特色旅游线路。在旅游局官方网站、手机网站和微博、微信上宣传世界休闲体育大会信息、旅游景区点和线路等。
  制作莱西旅游宣传招商片。全面展示我市旅游全景和项目的2015莱西旅游宣传招商片拍摄方案已完成,计划8月底拍摄完毕。

推进旅游基础设施配套服务为客来

  组织开展推荐酒店认证工作。根据休闲体育大会接待需求,组织开展青岛、莱西及周边酒店接待认证工作,全力做好休闲体育大会接待服务。
  完善旅游交通标识系统。在现有旅游标识牌的基础上再增设标识牌20块,方便游客引导,做好自驾游服务。
  打造旅游特色美食街。计划打造“新区‘时尚商务美食街’”(天津路美食街、长岛路美食街)、“老城‘风味休闲美食街’”(团道路美食街)。
  设置安装旅游信息触摸屏、旅游展示架。计划在市行政办公中心、行政服务中心、体育场(馆)、运动员村等人员密集场所设置旅游信息触摸屏,在各旅行社、旅游景点等场所安置旅游展示架,摆放莱西旅游宣传资料,方便游客查阅。
  选址设置游客咨询处。计划在人员密集场所设置旅游信息触摸屏的同时,在体育场(馆)、人民广场继续设置游客临时咨询点。
  旅游信息中心选址建设。对接青岛市旅游局,做好旅游信息中心选址建设工作。
  筹办热气球表演赛活动,举办文化展演进景区活动。休闲体育大会期间安排木偶演出、民间艺人展演及旅游商品展示活动。

市场整治为游客安全上“保险”

  旅行社、景区和星级酒店安全生产检查。对全市旅行社团队用车进行安全检查工作;联合市场监管局、公安消防、食药监局等部门对全市A级景区、星级饭店进行联合安全生产检查工作。
  开展旅游市场秩序整治。邀请青岛市旅游监察大队派驻团队协助我市开展旅游市场秩序检查,确保休闲体育大会期间的旅游市场秩序。
  组织旅游安全应急演练。制定《2015世界休闲体育大会旅游安全事件应急预案》,组织豪邦度假村、悦海喜来、白鹭湖等大酒店制定演练计划,开展旅游安全应急演练,市旅游局将联合消防、食药监局等相关部门逐家进行现场指导。
  核定A级景区最大承载量和瞬时承载量。组织全市10家A级景区完成最大承载量和瞬时承载量数据核实,对各景区承载量公示牌悬挂情况进行督查。
  组织对全市导游员、涉及景区点讲解员及相关咨询员进行线路、导游词及赛事信息讲解培训。同时,制定完成《游客接待总体方案》和《游客接待流程》,明确工作流程与要求;制定休闲体育大会期间旅行社招徕游客奖励政策。
  做好大会期间旅游投诉和应急事件处理准备工作。根据《2015世界休闲体育大会旅游安全事件应急预案》,梳理应急上报要点、处理流程,绘制投诉、应急信息处理流程图;组织相关人员学习、熟练掌握投诉、应急处理规范和流程,并进行投诉、应急处理桌面推演。