二版：综合新闻
市行政服务中心全面提高机关人员服务质量
刊发日期：2015-08-12 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
一、建议内容
会字174号吴天峰代表提出关于提高机关人员服务质量的建议。针对代表提出的建议，市行政服务中心积极加强机关人员业务培训，提高其办事效率和为民服务质量。
二、落实情况
一是加强理论学习，增强责任意识和服务意识。及时召开全体干部作风整顿工作会议，要求大厅干部要不断加强自身修养，以高度的责任感为群众排忧解难，对每一项业务都要认真接待和办理，站在对方的角度去思考，规范自己的言行，脚踏实地为群众办事。
二是加强学习业务知识，熟悉业务办理手续和流程，踏实地做好本职工作。针对“庸、懒、散、慢、拖、瞒”问题，积极开展自查自纠，始终牢记责任使命，爱岗敬业，树立良好的个人形象，全面推进服务质量的提升，提高办事效率。
三是加强督查考核。创新大厅管理模式，每天安排3名窗口负责人参与大厅日常督查，促进窗口人员自我教育、自我管理。将督查考核结果与考核奖发放直接挂钩，激励先进。邀请部分人大代表、政协委员担任大厅社会监督员，对工作人员服务质量不定期进行现场督查，不断提高群众办事效率。
四是加快建设和完善体制机制。把健全和完善机制作为最根本的整改手段，配套制定并下发了《五星级大厅服务标准》、《莱西市行政服务中心大厅日常巡查工作细则》、《莱西市行政服务中心大厅管理办法》等，完善了考核机制、提出全面实行“登门服务、代办服务、延时服务、预约服务”四个服务制度，严格按照制度规定，从严管理，将制度落实到位，确保一系列制度对规范、提高服务水平以及自身建设等发挥显著成效。
（崔胜涛）
会字174号吴天峰代表提出关于提高机关人员服务质量的建议。针对代表提出的建议，市行政服务中心积极加强机关人员业务培训，提高其办事效率和为民服务质量。
二、落实情况
一是加强理论学习，增强责任意识和服务意识。及时召开全体干部作风整顿工作会议，要求大厅干部要不断加强自身修养，以高度的责任感为群众排忧解难，对每一项业务都要认真接待和办理，站在对方的角度去思考，规范自己的言行，脚踏实地为群众办事。
二是加强学习业务知识，熟悉业务办理手续和流程，踏实地做好本职工作。针对“庸、懒、散、慢、拖、瞒”问题，积极开展自查自纠，始终牢记责任使命，爱岗敬业，树立良好的个人形象，全面推进服务质量的提升，提高办事效率。
三是加强督查考核。创新大厅管理模式，每天安排3名窗口负责人参与大厅日常督查，促进窗口人员自我教育、自我管理。将督查考核结果与考核奖发放直接挂钩，激励先进。邀请部分人大代表、政协委员担任大厅社会监督员，对工作人员服务质量不定期进行现场督查，不断提高群众办事效率。
四是加快建设和完善体制机制。把健全和完善机制作为最根本的整改手段，配套制定并下发了《五星级大厅服务标准》、《莱西市行政服务中心大厅日常巡查工作细则》、《莱西市行政服务中心大厅管理办法》等，完善了考核机制、提出全面实行“登门服务、代办服务、延时服务、预约服务”四个服务制度，严格按照制度规定，从严管理，将制度落实到位，确保一系列制度对规范、提高服务水平以及自身建设等发挥显著成效。
（崔胜涛）