五版：阳光民政
“好……好……”社会福利中心老年人活动中心响起一阵阵叫好声，莱西市文化志愿者“关爱老年人”慰问团正在为中心的老人们表演《贵妃醉酒》京剧名段。
莱西市社会福利中心是该市2014年重点实事之一，于2014年12月竣工组织老人入住。运营以来，福利中心坚持“五心”服务标准，保证老人的生活安全、和谐。
精心组织
提升软硬件水平不留瑕疵
社会福利中心占地96.8亩，总建筑面积45000多平方米，设计床位1500张，总投资1.78亿元，规划绿地率41.7%，容积率0.69。其中，一期投资1.45亿元，建设楼房14栋，建筑面积36942平方米，设计床位1200张。
该中心配套建设了6000多平方米的中心广场、门球场等室外健身活动场所。各栋楼房之间建有300多平方米的连廊，便于老人雨雪天出行。为确保老人安全，室内外安装扶手、监控探头，门卫24小时值班。楼顶设置太阳能热水器，保障老人每天24小时能用上热水。
老年活动中心设有健身房、书画室、棋牌室、乒乓球室、台球室、阅览室等，跑步机、按摩椅、麻将桌、棋牌桌等健身娱乐设施一应俱全。
真心服务
工作落在实处不走形式
社会福利中心切实做好医疗、护理、生活、教育、娱乐等各项服务工作，将每件工作都落在实处，不走形式。对入住老人进行规范、细致的评估，建立“健康档案”。针对每一个类别的老人照护需求制定出相应的细化的服务内容表，每一项服务内容都有制定的依据、服务要求和服务质量判定标准。举办保健知识讲座、带领大家学做保健操、饮食指导，努力提高老人的健康水平。
社会福利中心重视员工培训工作，始终将学习、培训、提高作为人才队伍建设的核心要务，新入职人员接受技能培训，所有护士和护理员都必须参加持续的在职教育培训。
细心保障
完善轮流休养工作不留遗憾
社会福利中心工作人员从入院、体检、活动安排、后勤保障等多方面，院办公室、后勤等各部门之间协同配合，形成了良性运行机制。老人入院后，统一发放包括洗漱用品、餐具水杯和休养服在内的生活用品。
社会福利中心配套了先进的厨房设施，食堂工作人员，根据老人的口味专门制定营养食谱，讲究荤素搭配、花样调节，保证天天有新鲜的水果，为老人们呈上营养丰富、味美可口的饭菜。重视食品安全管理，严把食物采购关、加工关和储存关，确保食品卫生安全，杜绝食物中毒事件，定期对食堂、寝室进行清洁消毒，保持良好的卫生环境。
严格落实值班制度，夜间值班人员不得少于2人，值班室紧邻老人住宿区，值班人员24小时到岗在位，勤查勤巡。并做好值班记录和交接，在做好日常值班的基础上，加强夜间和节假日重点时间的巡查，对身体欠佳的老人，给予重点看护，保障老人的身体健康。抓细消防、用电、伙食管理制度落实，老人房间不得乱扯乱拉电线和用电器，不得用电热器烧水，消除安全隐患。
耐心陪护
对待亲人一样不嫌麻烦
“瞄准，加油，瞄准，加油……”顺着笑声、欢呼声望去，只见刘志英老人弯着腰将手中的篮球撞向前方的目标，这是社会福利中心趣味运动会——“保龄球”比赛的现场。
社会福利中心每年都会举办趣味运动会，设置老人的喜爱投筷入瓶、投球、保龄球、颗粒归仓、套圈等比赛项目。通过娱乐活动营造大家庭的氛围，丰富老人的精神生活，增强老人的体质，让他们住得舒心、活得开心。
该中心充分利用老年活动中心、传统节日、老人生日等时机，通过趣味活动、联谊活动、祝寿等形式，让老人真切感受到现在生活幸福，感受到大家对他的关爱。定期邀请专业人员对老人进行心理抚导，保证老人们身心健康。
社会福利中心的工作人员努力营造家的氛围，让每位老人走进福利中心，就像进入到一个温暖的大家庭。工作人员与老人们朝夕相处，悉心照顾。给老人剪指甲，削水果，陪老人聊天，教老人用电梯，出入搀扶；及时化解老人之间、老人与工作人员之的矛盾，做到矛盾不过夜；遇有老人感冒发烧，为他们积极治疗，嘘寒问暖，让老人们时刻感受到家的温暖。
用心总结
提升服务质量不打折扣
社会福利中心的优质服务得到了老人和社会各界的赞扬，面对肯定，每位工作人员在兴奋之余，也清醒地认识到，成绩只属于过去，未来的工作任重而道远。鉴于此，为了更好的完成以后的服务工作，我们进行了认真的总结，查找不足，肯定亮点，通过讨论、交流及发放调查问卷等形式，多方征求意见和建议，将工作中发现的问题进行细致梳理，并制定出整改措施，确保以后能更加高效地完成服务工作，切切实实提升服务质量，使服务水平更上层楼。
社会福利中心运营一年多，尚处在起步阶段。随着“五心”服务的继续拓展和打造，我们的工作将长期进行、不断完善和进步，创造出更加良好的社会效应，为民政事业在新时期、新常态下的不断前进做出应有的积极贡献。
（秦丹丹 刘显金）