三版：综合信息
交通运输窗口便民服务取得新成效
刊发日期：2015-07-14 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
提速便民是审批工作的出发点和落脚点，群众满意是终极目标。为达到这一目标，交通运输窗口在服务上狠下功夫，采取“一集中、两前置、三公示、四配齐、五帮助”等措施，强化服务，取得便民服务新成效。
一集中 在窗口的积极建议下，局党委对车辆营运证初审和相关手续的开具等业务进行合理调整，把车辆二级维护、检测、等级评定、燃油核查、违章处理等业务进行集中办理，实行一站式办公，一条龙服务。“一集中”服务举措解决了在一个地方办齐所有材料的问题。
两前置 一是增加前置服务，把咨询环节搞成培训服务。只要有人咨询业务，窗口就将该办理事项所需要具备的条件，提交的材料，如何办理，现场勘验准备、需要注意的事项等，一一进行说明，并对相关材料的填写进行具体解释和指导，直到业户明白为止；二是将部分办理环节前置，使办理流程更加科学合理。比如，办理营运证，先领申请表，再提交车辆相关资料，然后查车辆燃油达标情况，再去上线检测和评定，业户到大厅至少需要跑3-5趟才能办完；现在将车辆燃油核查、上线检测和等级评定前置，业户只要把所有的材料交齐，符合要求，当场办结。办事流程更加简练、方便适用。“两前置”措施解决了业户多跑腿的问题。
三公示 一是公示许可事项，对该局21项许可的办理条件、提交材料、办理流程和办理时限，在局政务网上进行公示，方便业户查询；二是对需要在局内开具证明的事项，进行网上公示，如：运输企业的质量信誉考核，网上公示考核检查结果，直接根据公示结果审（办）证。三是在窗口公示工作人员的岗位职责、服务监督电话，便于业户了解每个窗口的办理事项。“三公示”措施，让每一个业户都揣上了明白纸，心里清亮亮的。
四配齐 配齐一次性告知单。从去年到现在，窗口完善了一次性告知事项共计四大类39项，其中：审批核准类10项、年审查验类9项、格式文书类13项，证明样本类7项。通过整理完善，形成文本装订成册，放到窗口供群众查看和学习填写。同时还配齐了格式文本、配齐书写笔墨和纸张，配齐老花镜、饮用水等。“四配齐”不仅是为业户提供了方便条件，进一步加快了办事速度，更重要的是创造了一个温馨的办事环境。
五帮助 一帮书写：有些岁数大的，不会写字，或者提笔忘字的，还有要求提报的资料不知怎么写的，出现这些情况工作人员都会自觉主动的帮忙书写。二帮咨询事项：有到窗口办事或者来电话咨询事项，凡是涉及该局其他部门或大厅内其他单位的事项，工作人员都会主动帮忙询问或引导业户到相关部门或窗口办理，直到业户满意为止。三帮登报挂失：业户丢失证件需要挂失，嫌麻烦的，都会应业户要求帮忙代为办理。四帮处理违章：遇到业户有违章未处理，要去辖区交通所处理，为免去业户跑腿辛苦，主动帮忙联系执法人员现场办公解决问题。五帮办理快递手续：遇到外地业户购车，申请车辆转籍过户，当天办不完手续的，为了不让业户再跑腿，常常于第二天办完后，主动为其办理快递送达。“五帮助”为业户排忧解难，真正帮在了群众的心坎里。
（张洪武）
一集中 在窗口的积极建议下，局党委对车辆营运证初审和相关手续的开具等业务进行合理调整，把车辆二级维护、检测、等级评定、燃油核查、违章处理等业务进行集中办理，实行一站式办公，一条龙服务。“一集中”服务举措解决了在一个地方办齐所有材料的问题。
两前置 一是增加前置服务，把咨询环节搞成培训服务。只要有人咨询业务，窗口就将该办理事项所需要具备的条件，提交的材料，如何办理，现场勘验准备、需要注意的事项等，一一进行说明，并对相关材料的填写进行具体解释和指导，直到业户明白为止；二是将部分办理环节前置，使办理流程更加科学合理。比如，办理营运证，先领申请表，再提交车辆相关资料，然后查车辆燃油达标情况，再去上线检测和评定，业户到大厅至少需要跑3-5趟才能办完；现在将车辆燃油核查、上线检测和等级评定前置，业户只要把所有的材料交齐，符合要求，当场办结。办事流程更加简练、方便适用。“两前置”措施解决了业户多跑腿的问题。
三公示 一是公示许可事项，对该局21项许可的办理条件、提交材料、办理流程和办理时限，在局政务网上进行公示，方便业户查询；二是对需要在局内开具证明的事项，进行网上公示，如：运输企业的质量信誉考核，网上公示考核检查结果，直接根据公示结果审（办）证。三是在窗口公示工作人员的岗位职责、服务监督电话，便于业户了解每个窗口的办理事项。“三公示”措施，让每一个业户都揣上了明白纸，心里清亮亮的。
四配齐 配齐一次性告知单。从去年到现在，窗口完善了一次性告知事项共计四大类39项，其中：审批核准类10项、年审查验类9项、格式文书类13项，证明样本类7项。通过整理完善，形成文本装订成册，放到窗口供群众查看和学习填写。同时还配齐了格式文本、配齐书写笔墨和纸张，配齐老花镜、饮用水等。“四配齐”不仅是为业户提供了方便条件，进一步加快了办事速度，更重要的是创造了一个温馨的办事环境。
五帮助 一帮书写：有些岁数大的，不会写字，或者提笔忘字的，还有要求提报的资料不知怎么写的，出现这些情况工作人员都会自觉主动的帮忙书写。二帮咨询事项：有到窗口办事或者来电话咨询事项，凡是涉及该局其他部门或大厅内其他单位的事项，工作人员都会主动帮忙询问或引导业户到相关部门或窗口办理，直到业户满意为止。三帮登报挂失：业户丢失证件需要挂失，嫌麻烦的，都会应业户要求帮忙代为办理。四帮处理违章：遇到业户有违章未处理，要去辖区交通所处理，为免去业户跑腿辛苦，主动帮忙联系执法人员现场办公解决问题。五帮办理快递手续：遇到外地业户购车，申请车辆转籍过户，当天办不完手续的，为了不让业户再跑腿，常常于第二天办完后，主动为其办理快递送达。“五帮助”为业户排忧解难，真正帮在了群众的心坎里。
（张洪武）