五版：卫生与计生
群众满意的乡镇卫生院———姜山中心卫生院为民服务侧记
刊发日期：2015-07-10 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
姜山中心卫生院自2013年新领导班子上任后，在各级政府的关心和卫生部门的精心指导下，迈开了大发展的步伐：多个科室得以建立并蓬勃发展；医院文化建设如火如荼，干部职工凝聚力得到增强；注重人才培养，引进先进医疗仪器设备，医疗服务水平不断提升；强化惠民措施，方便群众就医，医疗业务收入屡创新高。
近年来，姜山中心卫生院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。2014年，该院在各科室推行了“量化赋分标准”、“奖惩标准”等，充分调动了全体工作人员的积极性，打破了传统的“大锅饭”模式，体现了多劳多得，现在大家干劲十足。成立了患者服务中心，不定时对住院患者进行满意度调查，对出院患者进行电话随访，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。
“变化真是太大了，医疗环境和条件跟以前相比简直是两个样！”“现在看病越来越方便，价格也不贵，有个小病在这就能看了。”这是大多数患者反馈的心声。
提高硬件设施建设，改善就医环境。首先改变院容院貌，新建宿舍楼，改厕改水，硬化道路及路面，安装电热水供应区；实行首诊负责制、24小时值班制，增设服务窗口，使前来就诊的患者时刻都有人负责接待；简化服务流程，使群众既感受温馨又轻松看病，缓解了医患矛盾，病人满意度明显提升。同时，为了更好地实行分级诊疗制度，解决病人看病东奔西跑、既费时又费钱问题，让病人更好地就近接受治疗，引进了西门子彩超、16排螺旋CT等大型医疗设备，建立了医生护士工作站信息化平台等，筹建了国医馆，极大地提高了医院综合服务能力，使门诊量、住院病人数明显增加，解决了群众因病致贫、因病返贫问题，维护了群众利益。
转变干部职工工作作风。该院紧密结合党的群众路线教育实践活动，转作风、正行风、树新风，坚决执行中央八项规定，反“四风”及卫生系统“九不准”，教育广大干部职工廉洁行医、文明用语、热情服务，让群众得到文明周到的服务，明明白白消费，杜绝大处方、乱检查、乱收费，努力构建和谐医患关系。该院成立了行风督查小组，设立意见箱、举报电话，专人负责，将矛盾消化在萌芽状态；组织院务会成员不定时对各科室进行抽查，科室每周自查，发现问题及时通报并整改，监督约束了干部、职工行为。
改进服务方式，提升医院形象。卫生院充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，社区卫生科每年组织老年人查体和学生查体，对行动不便的老年人进行上门服务，得到了老人及家属的一致好评。
经过近几年的努力，全院干部职工牢固树立了“以病人为中心”的服务理念，真正做到了想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需。在上级领导的关心支持下，在全体职工的共同努力下，姜山中心卫生院将建设好真正让群众满意的乡镇卫生院。