六版：专版
今年，宋桂玉身上又多了一份荣誉，被评为“青岛市劳动模范”。但对她来说，再多的赞誉，不如福利机构老人口中的夸赞，不如老人亲切的一声“闺女”。
宋桂玉已经在市社会福利中心工作了20多年，照顾了60多名孤寡老人，她对老人关怀备至，体贴入微，她始终恪守“情系中心、关爱老人、倍加呵护、责任如山”的服务理念，尽一位非血缘关系子女的义务。
用火热的心温暖老人
“别人能干的我就能干，并暗下决心，既然选择了这个职业就要干好，干出点名堂”，宋桂玉告诉笔者，信心和决心激发了她为老人服务的热心与爱心，以服务工作为荣，以照顾老人为乐，视老人为自己的亲人。有时别的服务人员有事回家，她就来顶班，就这样默默地奉献着，精心照料着每一位老人，先后与60余位老人结下了不解之缘，赢得了中心老人们的齐声叫好，夸是好闺女，贴心人。
提起服务员，人们只会想到单调的提水、扫地、清扫卫生、整理床铺。可福利中心的服务员，不仅要做到这些，还要为老人洗脸、梳头、洗澡、擦身，端屎倒尿，喂水喂饭，空闲时间为老人理发，修剪指甲；对行动不便的老人每天要推出去晒日光浴；对卧床不起的老人要经常翻身、按摩，每天都是这样机械性地服务工作。有时一班下来，累得腰酸背疼，几乎要晕倒的感觉。
亲人不在身边，老年人有时情绪不好，对服务人员会反复呼叫，有时会大发脾气。“但宋桂玉总心平气和的面对，并且会很好地平息老人的脾气，可能是她火热、真诚的心感染了别人吧。”市社会福利中心主任刘海东告诉笔者，一位叫任发贵的老人，患有脑血栓，行动不便，言语不清楚。那天恰好中午开饭时间，她给老人喂好饭后，自己正吃了几口饭后，这位老人就结结巴巴地喊要大便，她就赶忙放下手中的饭碗去扶他到厕所大便，之后，回值班室继续吃饭，两口饭没咽下去，任发贵老人又喊，她立即跑到老人房间，只见粪便从他的裤角往下流，她迅速把老人的衣服脱光，用毛巾蘸着清水为其擦洗下身，直到没有臭味为止。还有一位是便秘老人，因大便干结，长时间没排便了，上午刚刚为其打了开塞露后，不凑效，又灌了肠，也是午间她正端起饭碗准备吃饭，老人喊要排便，她立即放下饭碗，跑去老人房间，一看老人粪便正向外喷，她赶忙用卫生纸去堵，结果溅了一头一身，她硬是耐心地为老人擦试清洗完一切，才去脱掉外衣，洗了把脸。
自创工作法，提高服务水平
在实际服务工作中，她不断探索，努力研究做好老人工作的新路子，她创立了“一、二、三、四、五”服务工作法：一是服务一脸微笑，带着微笑照顾每位老人，像哄孩子一样伺候老人；二是白班、夜班，两班交接好班次，认真交待好工作，特别是每位老人心理状况，精神状态，以及食欲和排便等情况。三是对重症或卧床不起老人一日三餐定时喂水、喂饭、喂药，并做好记录。四是“四心服务法”，做到热心、细心、耐心、爱心。五是每班次要为卧床特护老人翻身五次以上，夜间每隔1-2小时翻一次身，以防长褥疮。
她始终把老人们看成是自己的亲人，为老人捧上一颗炽热的心。有位叫张立军的老人到福利中心入住后，刚住下她就闻到老人身上有一股奇怪的臭味，当时想或许是长时间没换洗衣服，没洗屁股的缘故，就赶忙给张大爷换了衣服，洗了屁股，但这股难闻的气味仍然存在，后来她就干脆让他趴在床上，垫高下身，在给老人擦洗肛门的时候发现老人肛门边上有个核桃大的脓疮，已破了皮，而且感染很深，立刻找来了医生，医生确诊为是个疮疤，是在家换尿布不及时造成的，应立即治疗。给老人打上点滴后，宋桂玉交完班后准备下班，张大爷一个劲地喊疼，听到叫疼声，就把自行车又放下了，立即赶到老人床前，为他上热敷，上完热敷后老人仍喊疼，她就想了个办法分散他的注意力，这一招果然奏效，就这样她陪伴着老人足足聊了3个小时家常，讲着故事，讲着笑话，陪老人把吊瓶打完了；以后每天用土霉素粉上敷，在她的精心护理下，老人二十多天后痊愈了。
多年的服务工作养成了习惯。有时上白班，晚上在家睡觉，夜里常常会忽地坐起来，穿上衣服，以为自己还是在值夜班，要下地看护老人，为老人翻身。多年来，她精心照料着每一位老人，经过对每一位老人的精心呵护和细心照料，付出了汗水，听听老人们“好闺女，贴心人，你侍候顺心、放心之类”的朴实语言，看看老人们绽开的笑脸和逐步康复的身体，她的心里宽慰了许多，不免有几分高兴。现在她已把照顾好老人作为最大的快乐，老人们满意就是她最大的幸福。
岁月无悔，成为老人们的好闺女
作为一名共产党员和服务人员，她深知自己工作的份量和肩上的责任重大，时时处处严格要求自己，把“照顾好老人，一切让老人满意”作为自己服务行为准则，她是这样要求自己的，也是这样做的。
面对各种不同情况的服务对象，有瘫腐的，有痴呆的，有长年卧床不起的，也有性格孤僻的，要做到人人满意谈何容易，有的时候你尽管为他们服务了、付出了，不一定得到同样的效果，有让人高兴的地方，也有让人受委屈的时候。赵孟成老人，由水集敬老院合并到市社会福利中心，刚住进来的时间赵大爷身上穿的棉衣，表面结的灰都已发亮了，她发现后，就给他把棉衣拆洗了，老人知道后硬说这是在欺负他，活这么大年纪没经着洗棉袄的，一气之下跑出了大院外，大约跑出了有两里路之多，她才追上了他，自己虽说是受了很大委屈，但还是苦口婆心地劝说，好劝歹说才把老人劝说回来。从那以后，她长了记性，在给老人换洗衣服、床单、拆洗被褥、棉衣前，先跟他们打个招呼，征得他们的同意，这件事至今记忆犹新。
多年来，除刚结婚时回家过了两个春节外，其余十几个春节她几乎是在老年公寓度过的。有人不解地问：“你这样执着，这样专一，撇家舍业，不知你图的是什么？”宋桂玉总是笑着说：“图的是老人能安度晚年，享天伦之乐，我就很满足了。”她的无怨无悔换来了老人们的认可，也得到社会各界的肯定，先后被评为“民政系统先进工作者”，被授予莱西市“三八红旗手”，莱西市“优秀共产党员”，莱西市“五一”劳动模范，莱西市“巾帼建功”先进个人，青岛市“民政系统先进个人”，青岛市“劳动模范”，“山东省优秀共产党员”，全国老龄系统“孝亲敬老之星”等10多个荣誉称号。
（刘显金 褚松林）