三版：平安法治
拓展服务渠道优化工作流程公安出入境优质服务赢赞誉
刊发日期：2015-05-21 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
今年以来，我市出入境人员数量持续大幅增长，为积极应对办证高峰，满足广大群众的需求，市公安局出入境管理科全力提高服务和管理水平，努力为每一位前来办证的群众提供优质高效、全面细致的服务，赢得了群众的赞誉。
科学调配警力，优化工作流程。面对日益增长的出国（境）证件申请量，出入境管理科研究制定了工作预案和应急处理措施，确保办证高峰期各项工作有序进行。积极争取市局调配2名警力充实到出入境管理科办证大厅，重新对科里人员进行优化组合，对咨询、填表、受理、缴费等业务流程根据工作能力和业务水平分解到具体人，明确责任要求，确保每个工作环节高效运转。在大厅咨询台增加引导员，对办证群众进行疏导分流和业务指引，尽量缩短群众在咨询、填表环节上的时间，避免造成大厅拥堵现象。
拓展服务渠道，分流办证人群。为广泛宣传网上申请和网上预约办证，出入境管理科充分运用广播、电视台、报纸、莱西公安微博、发放宣传品等多种宣传方式开展宣传活动，同时发动旅行社、社区等社会力量，引导申请人进行网上预约或网上申请。通过预约办证，合理规划时间，实行错峰受理，减轻前台工作压力，合理分流人群。在此基础上，他们还根据日受理量不断增长的趋势，在管理后台增加了日预约配额，增配工作人员，提高工作量和工作效率。针对每天都有很多没有事先预约，直接到办证大厅申请办证的群众，科里明确规定：禁止“限号”或变相“限号”， 由引导员指导申请人填写纸质表格或现场预约，做到群众未办完，窗口不离人，最大限度地满足申请人的办证需求。
力推便民举措，开通绿色通道。针对高峰期出现的老、弱、病、残、幼、孕等特殊人群及加急办理的情形，出入境管理科及时开通绿色通道，急事急办，特事特办，上下联动，以最快的速度为群众排忧解难。积极与业务上级对接，推出周六服务制度。每周六上午，专门为在校学生、年老体弱需要家人陪伴的人群办理出入境证件。公布非工作时间联系电话，方便群众咨询预约，为群众随时提供急事急办服务。仅一季度，出入境管理科共受理全市公民出国（境）证件7000余人次，较去年同期增长56.1%，日受理量最高时达190余人次。
强化制度落实，展现良好形象。为保证各类受理业务保质保量地按时完成，出入境管理科从规范内部管理入手，强化各项工作制度的落实，严格执行每日例会制度、首问责任制、一次性告知制、延时服务制和工作日结制。民警每天提前半小时到岗整理内务，检查调试设备，确保设备正常运转，物品摆放整齐有序，大厅内环境整洁卫生，对每名申请人讲究接待礼仪，热情服务，规范执法，让群众满意。科主要负责人每天带班上岗，在接待大厅窗口巡视检查，现场指挥应对各种突发情况，确保各项工作顺利开展。
（徐青林）
科学调配警力，优化工作流程。面对日益增长的出国（境）证件申请量，出入境管理科研究制定了工作预案和应急处理措施，确保办证高峰期各项工作有序进行。积极争取市局调配2名警力充实到出入境管理科办证大厅，重新对科里人员进行优化组合，对咨询、填表、受理、缴费等业务流程根据工作能力和业务水平分解到具体人，明确责任要求，确保每个工作环节高效运转。在大厅咨询台增加引导员，对办证群众进行疏导分流和业务指引，尽量缩短群众在咨询、填表环节上的时间，避免造成大厅拥堵现象。
拓展服务渠道，分流办证人群。为广泛宣传网上申请和网上预约办证，出入境管理科充分运用广播、电视台、报纸、莱西公安微博、发放宣传品等多种宣传方式开展宣传活动，同时发动旅行社、社区等社会力量，引导申请人进行网上预约或网上申请。通过预约办证，合理规划时间，实行错峰受理，减轻前台工作压力，合理分流人群。在此基础上，他们还根据日受理量不断增长的趋势，在管理后台增加了日预约配额，增配工作人员，提高工作量和工作效率。针对每天都有很多没有事先预约，直接到办证大厅申请办证的群众，科里明确规定：禁止“限号”或变相“限号”， 由引导员指导申请人填写纸质表格或现场预约，做到群众未办完，窗口不离人，最大限度地满足申请人的办证需求。
力推便民举措，开通绿色通道。针对高峰期出现的老、弱、病、残、幼、孕等特殊人群及加急办理的情形，出入境管理科及时开通绿色通道，急事急办，特事特办，上下联动，以最快的速度为群众排忧解难。积极与业务上级对接，推出周六服务制度。每周六上午，专门为在校学生、年老体弱需要家人陪伴的人群办理出入境证件。公布非工作时间联系电话，方便群众咨询预约，为群众随时提供急事急办服务。仅一季度，出入境管理科共受理全市公民出国（境）证件7000余人次，较去年同期增长56.1%，日受理量最高时达190余人次。
强化制度落实，展现良好形象。为保证各类受理业务保质保量地按时完成，出入境管理科从规范内部管理入手，强化各项工作制度的落实，严格执行每日例会制度、首问责任制、一次性告知制、延时服务制和工作日结制。民警每天提前半小时到岗整理内务，检查调试设备，确保设备正常运转，物品摆放整齐有序，大厅内环境整洁卫生，对每名申请人讲究接待礼仪，热情服务，规范执法，让群众满意。科主要负责人每天带班上岗，在接待大厅窗口巡视检查，现场指挥应对各种突发情况，确保各项工作顺利开展。
（徐青林）