四版：综合信息
420块公益宣传牌登上公交车
为迎接世界休闲体育大会，交运莱西分公司根据莱西休闲大会组委会要求，在校车、城区公交车、城乡公交车、出租车上都认真制作安装了420块精美大方的公益宣传牌，在汽车总站候车厅，制作了2块宣传刊板，让乘客一走进大厅就能看到运动休闲场馆，还将制作一块大型公益广告牌，营造浓厚的节日氛围，欢迎世界各地来客。
（崔克臣）
新能源公交干净 舒适 空气清新
近日，刚换上崭新交运工装的707路“莱西-西钟芝”（原公交8路线）驾驶员孙永波正在认真擦拭刚更换的崭新的LNG新能源公交车，谈到更换新车，孙永波感触很深。他说，4月前，还是青岛公交集团莱西巴士公司的一员，驾驶的是在青岛公交线上换下来的已经跑5-6年的公交车，冬天冷、夏天热不说，由于发动机前置倒气味太大，开车都得戴口罩，就是这样都会被熏得昏头涨脑。而新能源公交车有空调和暖风，干净、舒适、空气清新，而且交运的工装更是标致，能成为交运一员，我倍感高兴。
在莱西公交，有孙永波这样感受的职工不在少数。
从4月1日起，交运集团并购青岛公交集团莱西巴士公司，自此，交运莱西分公司继今年1月20日全面收购乡镇线路的社会小客，实施城乡公交一体化全面启动后，又新增加了城区公交，并全部安置195名公交职工，同时，交运集团一次性购置110部纯电动公交车投入城区公交，把莱西打造成全国第一个全部拥有纯电动公交车的县级市。
（崔克臣）
专题培训提升服务质量
“投诉的回复要耐心细致，客服人员要以事实为依据，不夸大、不回避，……”近日，交运集团莱西分公司在监控中心会议室召开一线部门负责人及客服人员关于服务质量目标管理专题培训，总经理助理丁金美用自己的20多年从事车队客服工作的切身感受，通过一个个案例，现场解读了服务投诉的流程与注意事项。
有一则投诉，杨女士带不足1.2米的孩子乘车，因为车满，而拒绝让孩子让出座位，以驾驶员服务态度不好投诉。客服人员在通过驾驶员了解实情后，客服人员通过电话与杨女士进行了沟通，说明为了免费票的儿童安全，家长不要让孩子自己占座位乘车，对此，杨女士表示理解，对答复满意。就是这样简单的一件小事，处置不好就会引起反复投诉。丁金美通过案例分析，在培训中把服务投诉按责任分为责任投诉和非责任投诉，像刚才这则案例，应该属于非责任投诉，处置不当就会演变为责任投诉。要求客服人员注重自身修养，加强业务学习，熟悉工作特色，掌握工作动态，做好协调服务，体现团队精神。
谈到举办客服服务培训，交运莱西分公司党总支书记郝龙清强调，近年来，交运莱西分公司发展迅速，尤其进入2015年，从收购城乡线路小客，实现城乡公交一体化，到投入200部交运出租成立温馨的士公司，并购青岛公交集团莱西巴士公司安置195名原公交人员，到近期将投入110部纯电动公交车，企业的跨越式发展，需要服务跟上。服务质量是衡量企业社会责任的一杆秤，要通过服务的回复，掌握服务动态，促进服务规范，提升服务质量。 (崔克臣）