二版：综合新闻
说起民生警务平台，日前，家住城区的高先生深有体会。前段时间他通过平台反映：其车被他人套牌，且有违章记录，希望相关部门给予处理。我市警方在接到该诉求后，立即进行情况核实，比对属实后，立即将该起违法记录按规定上报青岛交警支队进行消除。民生警务平台的服务效率不禁让高先生感叹：“咱这个民生警务平台果真名副其实。”
群众诉求“半月汇总每月通报”
我市警方以民生警务平台为载体，按照“定期恳谈、网上巡查、电话回访、专人督办、及时回复回访”的要求，做实做强民生警务。通过将服务关口前移，变被动接受来信来访为主动接受群众监督。建立了群众诉求“半月汇总、每月通报”的工作制度，即每两周对群众反映的问题进行汇总，并将相关数据通报相关单位，研究制定针对性强的措施，每月对各单位办理过程中出现的超期办理、群众不满意等突出问题进行全局通报。此项制度的落实，实现了“警务工作——民意反馈——内部考核——优化模式——和谐警民关系”的良性互动发展，切实解决了服务群众“最后一公里”问题。
指引警务实战，降低辖区案发率
通过民意民情、举报线索为警务实战指引方向，是民生警务平台的一项重要职能。对此，我市警方积极发挥民生警务平台优势，坚持民意主导警务，依托平台广泛收集、认真研判发现影响群众安全感和满意度的因素，有针对性地调整打防措施，真正实现警务紧紧围绕民生转。
2015年年初，针对群众反映强烈的各类诈骗犯罪，以图文并茂的形式，通过电视、报纸、“莱西公安”官方微博和政法信息短信平台向广大群众进行安全防范提示，并通过警民恳谈会、座谈会等形式，线上线下双管齐下，向群众进行防范宣传，辖区诈骗类案件环比下降45%。
电话回访，提升办理满意度
为真正做到群众需求与公安工作同步推进、同步落实，我市警方将回访工作作为办理中的重要一环。依托警务回访中心，对民生警务平台所涉及的当事人全部进行电话回访，及时发现了解群众的迫切需求和不满意问题，并根据群众诉求调整工作思路，开展问题倒逼机制，确保当事人反映的问题一次性整改到位，避免同一事件反复来电反映等问题的发生，实现了服务群众与化解矛盾纠纷的双赢。
据悉，2014年至今，我市警方通过平台共接收群众来件1100余件，解答群众咨询、求助980余件，群众满意率达到97%。
（王玉翠 宋学友）