七版：副刊·职场
执行重在圆满
阿尔伯特·哈伯德
落实不是空谈战略，它应该是落实到行动上的，就应该像雨打芭蕉那般掷地有声。对每一个细节的探究和较真，才能够使任务达到完美落实，即圆满。我们很难想象，罗文如果没有这种追求圆满的精神，是否还能完美地完成任务。追求圆满不单为一种做事的姿态，也是人生处事的一种美德。
在日本，河豚加工程序是十分严格的。一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，并在考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，一个熟练的厨师也要花20分钟才能完成。
加工河豚为什么需要30道工序而不是29道？我们知道的是，日本很少有人因吃河豚而中毒，原因就在工序上。经过30道加工工序后，人们吃的河豚肉才不会有毒。粗糙对待工序只会导致严重的后果。从这一点来说，严格的程序化的谨慎风格，一定是认真做事的风格。
一个企业想要打动顾客，吸引顾客，做到圆满，最重要的是步步为营，抓住经营的每个细节仔细推敲，力争做到无懈可击！
英国有这样一首民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
一个小小的钉子，本来微乎其微，最终却决定了一个帝国的生死存亡。
生活中微不足道的细节往往能够决定事情的成败。所以，从微小处开始精心打磨，是在成功之路上必须迈出的第一步。
世界上许多成功的企业之所以成功，和它们注重细节的做法是分不开的。
以麦当劳为例，只有25美分的一个汉堡包、20美分的一个冰淇淋、一碟炸土豆条、几片酸黄瓜而已，如此小本生意，每年的营业额竟然高达百万亿美元，不能不说是一个奇迹。
美国不少专家学者都在研究麦当劳成功的诀窍，他们连篇累牍地发表文章分析麦当劳的经营模式。可是到了麦当劳之父克洛克的嘴里，却只有一句话：“我只是认真对待汉堡包生意。”
麦当劳对原料的要求极高：面包不圆和切口不平都不用；奶浆接货温度要在4℃以下；一片小小的牛肉饼要经过40多项质量控制检查；生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就必须扔掉；生产过程采用电脑操作和标准操作；制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中；炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页。
克洛克强调细节的重要性，他说：“如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”
要想把任务落实到最好，你的心中必须有一个很高的标准。在决定做一件事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，最大限度地避免漏洞的出现，直至达到预期效果。事实上，这也是罗文带给我们的启示。苛求细节，才能造就完美的行动；唯有圆满，才是执行的最高境界。