一版：时政要闻
“农活不忙的时候，我有空就到优抚对象家里坐坐，聊聊天，说说上级政策，群众遇到什么困难我也能很快知道，赶紧跟民政办反映反映。”姜日坤是水集街道岗河头社区的联络员，负责28名优抚对象的联络工作。今年以来，为更好地为全市优抚对象提供服务，我市聘任了209名这样的联络员，他们身兼七种职能，从政策宣讲、代办事物等方面为优抚对象提供帮助。
被称为优抚工作“七大员”
“优抚对象生病了，或者年龄大了行动不方便，领取证件提交申请这些事情，我们都能代办。”姜日坤告诉记者。
记者了解到，优抚对象联络员身兼七种职能，被称为优抚工作“七大员”。他们是法规政策的宣传员、优抚对象的联络员、优抚对象的代办员、优抚工作的信息员、重点工作的组织员、重点任务的执行员、优抚工作的监督员。优抚对象联络员以1至5个行政村（居）为片区，且优抚对象人数在30人左右，以民政代办员或优抚对象为联络员。“市、镇民政部门工作机构分别安排一名工作人员为联系人，构成相互衔接的保障服务网络。
优抚对象的“勤务员”
“联络员就是优抚对象的勤务员。”市民政局优抚科工作人员解释说，优抚对象联络员要按照事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务的要求，做好本社区范围内优抚对象的服务工作。
“事前主动服务”要做到“两必访”、“三摸清”、“一上报”。“ 每年八一、春节重要节日必入户走访，每月必入户走访一次；摸清优抚对象服务需求情况，摸清优抚政策落实情况，摸清优抚对象生活、医疗、住房保障情况；第一时间把优抚对象的基本情况和服务需求上报民政部门。”联络员姜日坤对于服务要求娓娓道来。“事中温馨服务”要按照用心服务的要求，做好政策宣传、沟通联系、代办业务等工作。“事后追踪服务”要按照主动上门、主动讲清、主动答复、主动反馈“四主动”的要求，对联络过程中受理的事务做好回访反馈工作，直到优抚对象满意为止。
考评以优抚对象评价为主
联络员由镇（街）民政部门根据优抚对象分布实际情况指定，统一颁发聘书，并将联络员名单及联络的优抚对象名册报市民政局优抚科备案。
市民政局工作人员告诉记者：“为提高联络员的业务能力和服务水平，市民政局还每年通过举办培训班、召开座谈会、邀请上级优抚工作人员授课等形式，组织联络员集中1至2次学习相关法律法规、优抚政策、办事程序等。”为保证服务质量，市民政局还制定了严格的绩效考评和奖惩标准。将联络员交办任务完成情况、与优抚对象联系情况、信息搜集上报情况和优抚对象信息反馈情况作为考核的主要指标，优抚对象对联络员的评价是主要考评依据。“对综合考评不合格的，取消联络员资格；对工作成效显著的，进行表彰奖励，保证联络员全心全意为优抚对象服务。”市民政局工作人员告诉记者。
（侯义凤 秦丹丹）