四版：魅力镇村
望城街道:“四个马上”服务群众不断线
刊发日期：2014-10-16 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
为将群众路线教育实践活动要求落到实处，切实改进机关工作作风、彻底根除“门难进、脸难看、人难找、事难办”的现象，走好服务群众的“最后一步路”，望城街道便民服务中心对工作人员提出“群众事情马上就办，窗口咨询马上就答，意见建议马上就听，政策资讯马上就送”的工作要求，服务群众始终在线，让群众更好享受一站式服务带来的便捷。
“补位工作法”让群众事情马上就办。街道便民服务中心跟据辖区内群众需求和自身工作特点，制定了“补位工作法”，要求每个工作人员能够熟练掌握和自主办理2至3个岗位业务，当正常办理业务的工作人员临时不在时由另外掌握该业务的人员替岗，让服务不断线。“补位式工作法”的推行，打破了原有的“一人一岗务”的格局，实现了精耕细作，让前来办事的群众不等待、少跑腿，群众业务“马上就办”并且“一次性办结”。
“明白墙”让窗口咨询马上就答。便民服务中心突出“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，尤其是对近期发布的、修改的、更新的和群众普遍关注度较高的政策规定，更新在明白墙显眼位置，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。对于部分看过明白墙仍到窗口咨询的群众，回答不含糊，做到“告知一口清”。
“群众意见簿”让意见建议马上就听。群众路线教育实践活动以来，街道便民服务中心设立了“群众意见簿”，公布了“监督投诉电话”，群众可以随时对党员干部的服务表现、工作效果进行评价和监督。对于群众的意见建议，便民服务中心保证每天梳理，落实责任到人，迅速对接分管负责同志，限时整改，做好“回访”，并通过定期召开例会的形式，总结经验、查找不足，不断完善服务，让群众感到温馨、快捷和舒心。
“送岗位到家”让政策资讯马上就送。今年上半年，街道便民服务中心深入调查研究并结合望城的实际情况，对辖区内劳动力情况进行了彻底的摸底和登记，针对群众的就业意愿，采集内外资企业用工信息，免费为富余人员和下岗职工提供就业岗位。今年以来，先后有583名人员走上了青岛吉明美有限公司、青岛阿非尼亚有限公司、韩亚皮包有限公司、高华服装有限公司和雀巢奶业等企业的工作岗位，其中68人成为了企业的技术业务骨干，保障了国家的优惠政策及时落实到位。
（王方如）