三版：综合信息总第1431期 >2014-09-30编印

　　为切实提高劳动维权工作效率，维护企业职工的合法权益，市人社局通过拓展“基层受理”、“企业内控”、“信息共享”三项服务，打造了劳动维权工作便民化、社会化、信息化的新模式。截至8月底，全市共受理各类劳动保障维权投诉案件149起，按期处结率均达到100%。

　　拓展“基层受理”服务。市人社局在开辟原有市级劳动保障监察部门投诉渠道的基础上，进一步将维权投诉服务延伸到基层中去，依托各镇街人力资源社会保障服务中心，增设了12处人力资源社会保障维权投诉点，每个投诉点安排专门工作人员受理投诉案件，认真做好投诉人信息、投诉事由等相关事项的登记，并在1个工作日内将案件情况转交至市级劳动保障监察部门办理，以此方便镇街企业职工在劳动保障权益受到侵害时，可就近进行举报投诉，减少企业职工的投诉奔波之苦。

　　拓展“企业内控”服务。通过发挥联络员“与人社部门互通互联、与职工互帮互助”的桥梁作用，及时掌握和发现职工反映较为强烈的侵犯职工权益的有关问题，并及时汇总整理后提供给市级劳动保障监察部门，由监察部门安排专业人员指导或协助联络员进行有效预防和化解，真正把职工反映问题的便捷通道设在“家门口”，实现劳资纠纷在内部化解、在内部处置，在维护好职工权益的同时，也维护了企业的对外形象。

　　拓展“信息共享”服务。增设了“微信投诉”、“QQ投诉”等多条案件投诉渠道，建立起“外网接收、内网办理、外网反馈”的“信息共享”投诉案件受理模式。并及时将处理完毕的案件结果通过外网反馈到投诉人手中，网络化服务的推行，增加了职工对投诉案件处理结果的满意度，实现了投诉渠道由“纸诉”向“网诉”的转变。