二版：综合新闻总第1391期 >2014-07-23编印

      为进一步做好民生服务工作，市燃气管理处着力提高责任意识，转变工作方式，全力以赴做好群众反馈问题化解处理工作，以实际行动践行群众路线教育实践活动。2014年燃气热力行业的群众诉求得到了及时有效的处理，群众满意率大幅提升。

　　为更好做好行业管理工作，市燃气管理处认真梳理近年来群众投诉多、反映强烈的问题，深挖问题根源，从源头上解决问题。针对问题，市燃气管理处认真反思，从行业管理、转变工作作风、服务群众等方面深刻剖析问题产生的根源，发现其原因主要是对企业施工监管不及时，对企业安全施工、文明施工督导不到位，对群众反映的问题处理不及时、不细致，漠视群众利益等。

　　为做好问题的化解工作，市燃气管理处成立协调小组，及时研究化解措施，切实把群众诉求变成推动工作进步的动力。做好宣传解释，争取居民理解。对群众反映的管道施工影响居民生活的问题，组织人员对居民进行走访，宣传管道施工的重要性、科学性。借助多方力量，维护社会稳定。充分借助街道、房管、物业等多方力量，发挥职能部门作用，提高工作效能，做好群众稳定工作。其中，在天然气铸铁管改造工程建设过程中，通过多方力量做好群众思想工作，不仅推动了工程改造进度，也使信访量明显降低。加强沟通协调，及时化解问题。对来信来访事件，作为行业管理部门，及时协调燃气、供热企业，做好联合调研工作，并针对具体问题，共同研究制定解决问题的办法，用最短的时间解决群众反映的各种诉求。同时，坚持现场办公，现场协调解决问题，并召集相关企业设计人员在现场研究整改方案，力求科学、安全、合规。加强行业管理与企业联动，推动难点化解。在工作任务重，编制人员偏少的情况下，及时化解各种社会矛盾，积极与各企业协调处置信访难度大的问题，进一步提高信访案件处理的时效性，杜绝出现推诿扯皮现象。

　　在处理群众反映问题的同时，市燃气管理处不断提高工作标准，严要求、重落实、求成效。供热方面，针对2013－2014年度供热期间反映的突出问题，对城区、北部新区、及洙河以东区域的供热需求进行了科学分析，积极协调相关企业调整供热发展计划，积极做好今年的供热工作。如协调丰和热力在洙河以东区域新上20吨燃气锅炉一台，敷设区域主管网，满足了该区域群众集中供热的强烈要求。金莱热电新上75吨锅炉一台，正在紧张施工中，竣工后将缓解其供热能力不足的问题。华地热力公司对其30处换热站进行了升级改造，完善自控系统。燃气方面，针对涉及民生的重点工作，全面实施了天燃气铸铁管改造工作，2014年将完成43.2公里涉及14000余户居民的铸铁管改造；开展了液化气站隐患整改专项整治活动，检查液化气站34家，对检查出的200余项隐患逐项进行督办落实。