二版：综合新闻
人性化零距离全方位阳光式沽河街道“四服务”提升窗口工作水平
刊发日期：2014-06-26 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
为切实提高服务群众水平，沽河街道以党的群众路线教育实践活动为依托，以“开展阳光服务、建设文明窗口”为目标，进一步转变作风，优化服务，提高群众满意度。
推行“人性化”服务。设立南、北两处便民服务办公室，方便群众就近办事，完善为民服务工作制度，重新梳理办事流程14项，为居民办理城乡居民养老保险、提供就业指导等“一站式”服务。突出“以人为本、服务至上”的理念，对前来办理业务的群众做到“三个指”和“四个一”，即：指路、指门、指人；一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一席话语释疑。在服务大厅设置休息椅、导示牌、14项业务流程图上墙，方便群众办事。
推行“零距离”服务。积极创新服务模式，在落实各类惠民政策时与服务群体实行无缝对接。每月开展就业创业政策流动宣讲、“春风行动”等活动，已累计向群众发放《劳动关系政策问答》、《工伤保险政策问答》等宣传页500余份，近百人与用工单位达成就业意向，解决辖区内居民就业难和企业招工难问题。面向企业和项目，形成“月联系”制度，每月至少1次深入现场帮助解决经营发展难题。针对街道蔬菜水果种植户众多但技术指导不足的情况，先后组织了3次培训班，通过现场授课、实地指导等方式向群众手把手传授种植技术，受到广大种植户的欢迎。
推行“无缺位”服务。建立严格的单位考勤制度和轮岗交流机制。督查室每周不定时督查工作人员在岗及工作情况，并将督查结果列入机关干部年终考核，杜绝缺岗及“门难进、脸难看、事难办”等现象的发生。在单位内实行“AB”岗工作制，缺位能及时补位，使每个工作人员都成为单位业务的“多面手”。遇有临时任务确实无法补位的，经领导同意在窗口显著位置留下工作人员电话，有效提高了服务水平。
推行“阳光式”服务。结合党的群众路线教育实践活动开展，深入开展“进百村、访万户”活动，主动上门服务，集中力量解决群众反映的环境卫生、乱搭乱建、道路、水利等问题，为居民打造良好的生活环境，共梳理群众反映问题47件，目前完成整改36件。设立政府信息公开查阅点，方便群众及时了解政务信息，设立社情民意意见箱，收集群众在生活及办事过程中遇到的困难和问题，进行针对性的答复和办理。让办事群众了解街道便民服务中心工作的开展情况，广泛征求群众的意见、建议，及时整改落实，树立公正、高效、阳光的新形象。 （曹汉伟）