四版：区域看点
30万“幸福”居民有了“管家”
刊发日期：2014-06-13 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
芝罘区幸福街道幸福河社区的居民最近感觉很“幸福”。居民所反映的幸福东街南电线杆倾斜、存在安全隐患的问题,在3个工作日内就得到了解决。
“若按照正常工作流程针对该隐患需层层上报,我们社区还需查清产权单位,再以书面形式附相关照片通报该单位,处理时间较长。”该社区负责人介绍。
让居民问题得到加速解决的,是幸福街道办事处的“社区民情管家”服务平台。通过这个平台,居民反映的问题由网格员直接传递给办事处服务大厅,办事处工作人员于1小时内按工作性质分捡给“安全生产监督管理办公室”,再由该科室协调相关产权部门处理,减少了群众跑腿的烦恼。
“幸福街道地处芝罘区与开发区交界处,流动人口较多,总居民数超过30万人。要为这30万居民服务好,就要求我们必须在服务模式上创新突破。”幸福街道党工委书记唐明达说。
在社区网格化管理的基础上,幸福街道为实现社区管理服务无缝隙覆盖,根据地域特点和人员分配,将每个社区划分为若干网格,每个网格设一个网格员,这位网格员就是网格区片的“管家”。有了“管家”,辖区居民有问题可到所在社区窗口反映,由网格员给予解答,答复不了的问题会于当日转到办事处社区民情管家窗口,再分捡给各相关科室。每一事项办结后,都由办事处“社区民情管家”大厅逐一登记在册,建立工作台账,做好分流、处理、督办、结案、归档等工作。
这种创新服务模式也收到实效,社区民情管家成立第一个月,就为辖区居民解决疑难问题11件,成功调解矛盾纠纷5次,便捷高效的“一条龙”服务受到辖区居民的广泛好评。
“下一步,我们将继续整合相关科室的服务职能,拓展传统的社区服务中心集中办事服务渠道,形成集电话、网络、上门服务于一体的综合性立体服务网络；通过社区和科室联动,及时解决居民碰到的各类难题,不断提升为民服务的水平和质量。”唐明达说。
《大众日报》