五版：交通纵横
市交通运输局事前、事中、事后“柔性执法”显成效
刊发日期：2014-05-21 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
为进一步加强交通行政执法工作监管力度，提高执法水平，市交通运输局进一步转变执法理念，创新管理方式，提倡“柔性”执法，取得了较好的执法效果和社会效果。
事前主动服务。该局安排专人定期到县乡公路沿线村庄、学校、社区和大型厂矿企业，以轻松“话家常”的方式，与群众面对面交流，深入讲解相关公路法律法规和路政管理要求，耐心听取群众对交通运输管理工作意见和建议，使交通行政执法由被动受理向主动服务转变，由刚性监管向刚柔相济转变，由单向管理向双向互动转变，实现监管前移，减少执法矛盾，提高了管理效率。
事中以理服人。要求执法人员树立“以人为本、以车为本、以路为本”的执法理念，在执法过程中要求执法人员统一着装，对检查对象要一敬礼、二亮证、快检查、快处理、快放行；要面带微笑执法，通过一个敬礼、一个微笑、一句问候，将刚性执法转化为柔性服务；在执法过程中积极解答车主业户提出的问题，对遇到困难的驾驶员积极给予帮助；在实施行政处罚、纠正违法行为中充分尊重和保障行政管理相对人的知法、知情、知理的权益，充分体现处罚与教育相结合，用真情打动车主，用真情温暖人心。
事后跟踪回访。对已办理完毕的特别重要案件加强监督，要求在结案后6个月之内采取多种方法对当事人进行回访，并严格实行案件回访定期通报制度和纠错制度，既注意了解执法人员文明、廉洁办案情况，更注重了解当事人是否整改到位、是否有新的违法情况，防止当事人查后再犯，屡次被罚。通过设立意见箱、公开举报电话、聘请社会监督员等多种形式，自觉接受社会监督。
（郭丰东 邵君清）