三版：魅力镇村
河头店镇：“一站式”服务提升群众“满意度”
刊发日期：2014-05-13 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
“都说办证难，没想到你们这儿服务这么好，不到半小时，这流动人口婚育证就办出来了，还不用再跑其他部门，真是方便啊。”河头店镇便民服务大厅计生窗口下，一位年轻人拿到流动人口婚育证后高兴地说。
按照“为民、便民、利民、富民”的要求，河头店镇便民服务中心设置与农民群众生产、生活息息相关的民政扶贫、社保合疗、计划生育等服务，按照“五件”分类办理，实行一般事项直接办理制，特殊事项承诺办理制，重大事项联合办理制，上报事项代理制，控制事项明确答复。通过专业化管理,规范化服务,使群众真正享受方便快捷的一站式服务。群众在这里看到的是笑脸,感受的是温馨,享受的是贴心服务。
服务程序上,大厅门口用展板展出便民服务中心能办理的具体事项，统一规定“所需材料”、“可否代办”、“办理时限”和“收费标准”的具体规定，群众一目了然；工作过程中简化优化办理程序,努力提高办事效率。对群众办理各种事项实现了“一站式”服务,有效克服了原来办事“进门多、问人多、跑腿多”的弊端。
管理上，一是把好人员选配关，选配素质高、业务熟、能力强、善于做群众工作的人员进厅办公,明确职责,定期考核；二是把好业务培训关。近日，我镇组织“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章，组织观看《公共礼仪示范》，强化了工作人员的服务理念，全面提高专职人员业务素质；三是把好监督考评关。大厅设立了举报电话,认真听取群众意见,自觉接受群众监督。
服务上，建立制定各项工作制度，做到任何时候不漏岗,不断档；实行“办证六公开”制度,窗口对办理程序、政策收费、负责人姓名及联系方式等项内容全部公开；服务实行文明用语,对待群众做到了一张笑脸、一句问候、一声请坐，为群众营造了一个舒适、温馨的环境,树立了干部的良好形象。
镇便民服务中心“能办什么”和“如何办”的根本问题的彻底解决促进了工作的开展,缩短了工作人员与群众的距离,密切了干群关系,提高了广大群众对基层便民服务工作的满意程度。
（李月杨）