五版：莱西卫生
南墅中心卫生院—“患者服务中心”正式运行
刊发日期：2014-04-30 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
为进一步方便群众就医，提高患者满意度，南墅中心卫生院建立了“患者服务中心”并于近期正式运行。
服务中心主要负责为行动不便的患者提供就诊帮助，解答患者提问，引导患者就诊；定期组织人员深入病房进行满意度调查，了解住院患者的感受，征求他们的意见和建议，帮助其解决困难；电话随访出院患者，跟踪患者康复情况并给予健康指导，对需要再次入院治疗的给予提供车辆接送服务。同时，患者服务中心还是医院的投诉窗口，受理患者投诉并及时给予答复。为保证满意度调查和出院回访制度的实施效果，医院还将满意度调查结果、患者投诉及处理等情况与科室及个人绩效考核紧密挂钩，充分调动医护人员的工作积极性。
据悉，下一步，医院将不断完善患者服务中心工作制度，拓宽服务范围，努力为患者提供暖心的院前服务、耐心的院中服务和舒心的院后服务。
（孟霜杰）