一版：时政要闻总第1333期 >2014-04-10编印

　　市行政服务中心是市委、市政府服务群众、服务企业的窗口，集中着31个部门、248个审批服务事项、294名工作人员，其中中共党员75名。为进一步深化党的群众路线教育实践活动，市行政服务中心围绕打通联系服务群众“最后一公里”，积极开展了一系列活动，以实际行动解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风“四风”问题，实现了“为民服务零距离”，党的群众路线教育实践活动不断推向深入，取得了实实在在的成效。

　　用上级精神统一思想。按照中央、省委、市委的部署和活动要求，召开中心全体党员会议，传达上级文件精神，并部署前期准备工作，要求全体党员干部先学一步、学精一步、学深一步，准确把握“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，并就下步如何开展好党的群众路线教育实践活动开展大讨论活动。组织编印了80份《党的群众路线教育实践活动有关政策规定》发放给每名党员，将活动的主题、总要求、主要任务、基本原则、方法步骤等全部予以明确，为活动开展打下基础。

　　用梳理摸排明确组织关系。开展了“组织找党员、党员找组织”活动，建立党员组织关系规范管理制度，加强与各窗口单位协调，进一步理顺党员组织关系，落实好参加活动的5个党支部。与75名党员取得联系，传达上级关于开展教育实践活动的部署安排，讲明党员的义务和权利、党的纪律等，并对党员基本信息进行核实，建立党员信息库，确保每名党员都能按时参加各个环节的实践活动。

　　用考核评比提升活动效果。围绕建设服务型党组织，创建了“为民服务融党情”党建品牌，充分发挥党员示范表率作用。在创建活动中，注重发现活动骨干，树立1个党员服务窗口先进典型，开展“向史金凤、于磊同志学习大讨论”活动，营造了学先创优的良好氛围。以党支部为单位开展考核评比活动，通过服务意见箱、服务调查表，对党员的服务态度、服务纪律、着装形象等进行考核，实行周通报、季评比、年考核，确保教育活动见实效。

　　坚持贴近群众，广泛征求意见建议。为突出问题导向，找准靶子，有的放矢，市行政服务中心多方式、多渠道、全方位征求办事群众意见，目前已征求到意见、建议85条。在活动中，印制民主评议卡，设置意见箱，每名办事群众都对大厅服务进行评价，已提出意见和建议37条；每个窗口负责人每周至少跟踪2名群众到现场办事，全程感受和见证窗口服务质量，直接向群众征求到意见、建议32条；走访了6家重点企业，搜集到来自企业的意见和建议5条；邀请党员代表、群众代表、社会监督员进行座谈，集中征求到意见和建议11 条。

      坚持聚焦“四风”，着力解决突出问题。在活动初期，结合中心实际工作，边查边改。在服务纪律方面，切实解决了上班期间看报纸、上与业务无关网站、串岗聊天等问题；在服务态度方面，重点解决了对群众咨询答复不热情、不一次告知、AB岗制度不落实等问题。在服务时效方面，初步解决了申报材料重复提交、办事程序繁琐、部门审批互为前置等问题，大厅即办件比例提高了10个百分点。

　　坚持立足实效，着力改善服务方式。建立市镇两级代办服务网络，市级设立代办窗口，镇级安排专职代办员，对重点项目在注册、登记、用地、开工、验收等环节全程帮办、代办。对17个青岛市级重点项目审批手续办理中遇到的问题进行协调，建立起审批部门和办事企业交流沟通的便捷渠道，推动重点项目早审批、早开工、早投产。

　　开展“三进三服务”活动。坚持“办理一件实事，赢得一片民心”，组织了党员进企业、进社区、进村庄，每周到青岛市重点企业开展上门服务，现场办理相关审批手续；每两周到所联系社区便民服务中心，为社区群众办理实事；每名党员联系一户贫困家庭，帮助群众解决生产生活上的难题。

　　开展“优化一流程，服务零距离”活动。坚持“为民、务实、高效”，优化服务流程、压缩审批时限。全面梳理了中心大厅248个审批服务事项，做到事项名称、法律依据、审批条件、申报材料、办理流程、完成时限、收费标准等8公开，规范了行政审批行为，基本解决了审批过程中的拖、散、慢行为。

　　开展“今天我是服务对象”换位体验活动。坚持“为您想的更多，为您做的更好”，每季度每个党支部选择 1个项目审批事项，每名党员选择1个民生服务事项，直接参与办事的全过程，通过亲身感受和换位思考，找到差距，制定措施，提升服务水平。

                                         （群宣办）