六版：综合信息
食品药品安全您我共同守护
刊发日期：2014-04-08 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
亲爱的读者：
为宣传食品药品投诉举报工作，普及食品药品投诉举报知识，鼓励公众积极举报食品药品违法行为，共同维护食品药品安全，我们编写了《食品药品投诉举报知识手册》，作为2014年全国食品药品投诉举报12331主题宣传日的宣传资料之一。
12331是全国各级食品药品监督管理部门统一的公益服务热线电话，主要负责受理生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。
如果您发现食品药品违法行为，请您拿起手中的电话，拨打12331。我们各级食品药品监督管理部门投诉举报机构，将依据《食品药品投诉举报管理办法（试行）》，对您通过 12331电话、网络、信件、走访等渠道递交的投诉举报，进行认真的登记、研判，符合受理条件的及时转属地食品药品监督管理部门承办，并对其办理情况进行跟踪督促和审查。食品药品投诉举报承办部门将对我们转交的投诉举报线索进行调查核实和处理，并在规定期限内将办理结果答复您。符合《食品药品违法行为举报奖励办法》规定的奖励条件的，食品药品投诉举报承办部门还将对您进行奖励。
民以食为天，药以安为先。食品药品安全，关系您我健康，需要您我共同守护。打击食品药品违法犯罪，有您更有力量！真诚地希望您贡献一份力量，积极举报食品药品违法行为，和我们携手同心，共建食品药品安全社会共治格局！
国家食品药品监督管理总局投诉举报中心
一、如何投诉举报
您可以通过以下四种方式联系我们：
（1）电话：12331
（2）各省（区、市）食品药品监督管理局投诉举报网站
（3）信件：各级食品药品监督管理局投诉举报机构
（4）走访：各级食品药品监督管理局投诉举报机构
受理范围：生产、流通、消费环节食品（含食品添加剂）安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。
受理条件：
（1）有明确的投诉举报对象及违法行为。
（2）被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报机构所属的行政区域内。
不予受理情形：
（1）不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的。如：要求退货、赔偿等诉求。
（2）无明确的投诉举报对象或违法行为的。如：举报人无法提供准确的购买地点、网站无法确认违法产品生产者，或无法清晰描述违法事实经过等情形。
（3）应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的。如：对投诉举报的办理结果不满，或对已经产生法律效力的判决、裁定等有异议。
（4）已经受理或者正在办理的投诉举报，投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一投诉举报的，该上级机关不予受理。如：已经在地市级食品药品监督管理部门提出过投诉举报，且市局已经受理并在办理过程中，举报人再次向省级食品药品监督管理部门或国家总局提出同一投诉举报的，后者将不予受理。
无论您通过哪种渠道进行投诉举报，均请提供尽量多的有效信息和证据，如：被投诉举报人/企业名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述、违法广告媒体等。请您在投诉举报时留下联系方式，以便工作人员与您及时沟通，反馈办理结果。
温馨提示：为了您的投诉举报能够及时办理，请不要越级举报。
二、投诉举报相关知识
（一）食品
1?定义
食品，指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品，但是不包括以治疗为目的的物品。
2?法律法规
《中华人民共和国食品安全法》；《中华人民共和国食品安全法实施条例》；《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》；《乳品质量安全监督管理条例》；《国务院办公厅关于严厉打击食品非法添加行为切实加强食品添加剂监管的通知》等。
3?辨识方法
☆如何查询食品生产许可获证企业的备案信息？
建议您访问国家食品药品监督管理总局网站并选择“数据查询”栏食品数据库进行查询。
☆如何查询婴幼儿奶粉生产企业信息？
如果是国产奶粉，建议您访问国家食品药品监督管理总局网站并选择相应的数据库进行查询；如果是进口奶粉，建议您访问国家质量监督检验检疫总局网站查询。
☆餐饮环节食品安全应注意哪些问题？
在外就餐时要选择具有餐饮服务许可证的餐饮店；老、幼、孕人群要避免食用生稀奶酪和未煮熟的食品，避免食用未经消毒处理的果蔬汁；要尽量减少食用生的水产品；有过敏史的人，不应食用相应的过敏原食品，如海产品等。
☆预包装食品的包装上应标注哪些内容？
预包装食品包装标识内容应当符合《食品标识管理规定》的相关要求。
（二）药品
1?定义
药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应证或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2?法律法规
《中华人民共和国药品管理法》；《中华人民共和国药品管理法实施条例》；《麻醉药品和精神药品管理条例》；《医疗用毒性药品管理办法》；《放射性药品管理办法》；《中药品种保护条例》；《血液制品管理条例》；《反兴奋剂条例》等。
3?辨识方法
☆购买药品之前怎样查询药品是否获得批准？
所有药品都必须具有国家核发的批准文号。公众可访问国家食品药品监督管理总局网站，在“数据查询”栏选择相应的数据库进行查询。即：国家食品药品监督管理总局网站“数据查询”→国产药品/进口药品→输入批准文号或药品名称。
☆想在某个网站购药，如何查证售药网站的合法性？
网站售药需取得食品药品监管部门颁发的《互联网药品信息服务许可证》和《互联网药品交易服务许可证》。公众可访问国家食品药品监督管理总局网站，在“数据查询”栏选择相应的数据库进行查询。即：国家食品药品监督管理总局网站“数据查询”→其他→互联网药品交易服务数据库。
同时，鉴于当前通过互联网购药存在较大风险，国家食品药品监督管理总局在网站首页“专题专栏”中开设了“网上购药安全警示”栏目，定期发布《互联网购药安全警示公告》，宣传互联网购药的有关注意事项，避免上当受骗。
（未完待续）