二版：综合新闻总第1319期 >2014-03-18编印

　　对于垃圾短信是否只能无可奈何？新消法明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　新消法将网购7天可退货做了明确。新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了购买音像制品、鲜活易腐、在线下载产品等一些特殊情况，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但同时为了防止一些消费者恶意使用这一权利，新消法同时规定，消费者需承担退货运费。同时，如果消费者发现质量问题而网上卖家“跑路”，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

　　举证难是维权难的主要原因之一。消费者现实维权中常碰上这样窘境：要维权就得通过司法诉讼解决，而法院进行裁决的重要依据又是依靠产品质量鉴定书，但产品质量鉴定的举证方又得先预交一笔不少的费用，费心劳神，因此很多维权也就因此“终结”。针对消费者维权中“举证难”问题，新消法规定：“经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起6个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。”

　　2013年1月1日起《缺陷汽车产品召回管理条例》开始实施，此外，我国还有11种产品的管理制度中含有召回的用语表述，如：食品、乳制品、儿童玩具等。但这些产品在召回的条件、企业责任、政府职责、处理措施等方面不尽一致。新消法将召回范围从原有的12种扩大至适用所有商品和服务。

　   不仅如此，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。

　　据了解，目前只有部分商品有明确的“三包”规定，但新消法将这一范围进行了扩大，规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。这里的没有国家规定和当事人约定的，指除了有国家“三包”规定和当事人双方约定之外的所有个人消费类商品或服务，如果消费者购买的商品发现存在质量问题，消费者也可享受自收到商品之日起7日内退货的权利。

　　据了解，新消法加大了对不良商家的处罚力度，同时消费者权益保护部门的权力也得到了加大。新消法明文规定，“黑店家”将上黑榜公诸于众，商家信用将像个人信用记录一样如影随形。同时，涉及到众多且不特定的消费者权益，例如不公平、不合理的霸王条款、虚假广告和虚假宣传，侵害众多但不是不特定消费者的利益的情况，消保委可以提起公益诉讼。

　　此外，新消法规定，欺诈消费者的惩罚性赔偿从“退一赔一”提至“退一赔三”，“退一赔三”后的赔偿金额不足五百元的，按五百元赔付。