四版：区域看点总第1288期 >2014-01-15编印

　　“守着市场是挺方便,可是以前摊点占道经营现象严重,尤其是一到下班的点儿,这条路骑电动车都挪不动。政府对摊点进行集中整治并实行定时定点经营后,路还是原来的路,对头跑汽车都不会堵,这个让我们居民头疼的‘最不满意事项’解决得好。”1月8日,在黄山小区便民摊点前买菜的乳山居民宋修芳高兴地说。

　　从2013年4月份起,乳山面向全市开展了为期一个月的征集“群众最不满意事项”活动,征集内容分为养老医疗保障、扩大就业和增加收入、环境保护、干部作风等涉及经济发展和民生工作的多个方面。同时,还开展了民情大走访活动,机关干部深入农村、社区,到一线去征求群众意见。“群众最不满意的事项就是我们工作的短板,更是我们努力的方向。我们既要真心实意求‘揭短’,更要脚踏实地来‘补短’,让每一个‘群众不满意事项’都要有回音、有行动,一时整改不了的也要推心置腹地给群众一个说法。”乳山市委书记高书良说。

　　征集活动结束后,乳山对群众反映的问题进行了梳理,归纳、总结出了十个方面群众反映比较集中的“最不满意事项”。随后,乳山组织召开了专题会议,对列入2013年度的“群众最不满意事项”进行研究,开出整治“药方”,逐个明确整改部门、整改措施、整改时限。临近年关,乳山又陆续向全市群众公示了“最不满意事项”办理结果,接受群众的“年考”。

　　为了让群众“揭短”、政府“补短”形成常态,乳山还探索实施了“五个一”工作机制,即:搭建一张集政策宣传、便民服务、民生互动等于一体的民情网；整合以往市长热线、行风热线等电话热线,开通一条直接接听群众意见的市民热线；完善一套汇集群众需求信息的民情数据库；新制定一批包含应急指挥、分析研判、答复反馈、督导考核等制度的运行机制；组织一支提供高效、舒适服务的群众工作队伍。

　　随着一批群众不满意、急需解决的问题得到答复和解决,2013年,乳山各项群众工作满意率达到96.85%,在威海市组织的9大项群众满意度调查中,乳山有7大项得分最高,综合得分位居全市第一,政府“补短”答卷赢得了高分。    

                                  （大众日报）