六版：两会特别报道总第1284期 >2014-01-10编印

      为城乡居民、企业提供优质的供电服务，一直是市供电公司的不懈追求。为此，市供电公司创新推出“美丽彩虹·电力管家”为民服务新模式，以超前、主动、专业、亲情的服务，提升服务质量，优化用电环境，助推了全市大项目建设，为农民生产和民生事业提供优质的供电服务。

　　管家服务实现贴心用电零距离。“电力管家”贴心的服务体现在公开发布社区经理姓名、联系方式、服务内容，以及停送电信息等。广大社区居民特别是需要特殊服务的孤寡老人、五保户、留守儿童家庭，遇到用电问题，便可直接拨打社区经理电话上门服务，在家门口便能了感受到供电公司“电力管家”的快捷和温馨。

　　市供电公司在林语家园试点小区内设置现场工作站，每月22日通过LED电子屏幕公示电管家姓名、业务、工作等信息，在每月的24日全天“坐诊”服务中，与客户现场面对面解答电费疑问，阶梯电价政策、用电困惑、家中用电设备故障及服务投诉等相关事项，对于为客户诊断出的用电问题，征得客户同意后，立即随同客户至家中现场处理，手到病除。

　　不畏严寒助推大沽河治理。市供电公司为全面做好大沽河的治理工作，公司积极参与改造35千伏高压线路加高3处，10千伏高压线路加高16处，0.4千伏线路迁移改造5处，在相关部门的积极协调下，已全部顺利完工。2013年1月15日，正是隆冬时节，数九寒天。在我市店埠镇东庄头批发市场北岸的大沽河35千伏店院线41#-43#杆施工现场，市供电公司线路班的施工人员，加班加点、不分昼夜、全力施工，助推了大沽河治理工程的开展实施。

　　大棚护电服务农业生产。市供电公司心系农民、服务农业。公司用电稽查工作人员在对马连庄西军寨村大棚进行安全用电检查时，检查人员发现村民李仕锋的大棚墙上有黑灰，询问才知他拉的临时电线由于没固定，时间久了磨破绝缘皮层，引起短路打火，把墙烧成黑灰，万幸的是没有造成大的损失。看到如此情况，稽查人员感受到，农民对于大棚内电线的规范缺少安全意识，稍有疏忽就可能让辛辛苦苦的投入毁于一旦，造成的损失少则几万元多则十几万。大棚温度高，湿度大，临时线路存在着安全隐患，排除隐患刻不容缓。于是，检查人员现场帮助他们整改。 

      两部制电价政策惠及大工业。市供电公司按照鲁价格一发〔2013〕113号山东省物价局《关于电价调整有关事项的通知》要求，在县级供电区域内符合受电变压器总容量在315千伏安及以上等大工业用电条件的工业用户，执行大工业两部制电价。两部制电价是以合理分担容量成本和电能成本为主要依据、并分别以基本电价和电度电价计算用户电费的办法，它将电价分为两个部分，一部分是基本电价，另一部分是电度电价，因较多用于大工业电价，所以又叫大工业两部制电价。两部制电价政策的实施，对提高用电企业用电设备利用效率，促进工业用电的合理化，发挥出价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率、减少不必要的设备容量、节约电能损耗、压低尖峰负荷、提高负荷率有着现实的意义。两部制电价政策的实施还基于电力工业企业发、供、用电一致性的特点，促使发电企业、供电企业必须为用户准备着一定的发、供电设备冗余。

      提高电力抢修快速反应能力和恢复送电速度是供电服务最直接的体现。市供电公司努力完善应急抢修体系，提升电网应急抢修能力。2013年，公司先后出动应急车辆828辆次，应急抢修人员3820人次，购置抢险物资132批次，共投入抢修资金328万元。圆满处置“7·13”110千伏莱店线应急抢险事故。圆满完成春节、“两会”、中高考、雀巢公司开工典礼等重大保电任务17次。全年共开展零点作业22次、实施带电作业775次，确保了电网安全运行和电力可靠供应。

      紧急增容保供电。夏季持续高温天气让电力客户用电量不断飙升，电力需求快速增长，同时也给供电设施造成了巨大压力。2013年迎峰度夏期间，用电高峰负荷出现在8月7日10:53分，最高负荷达到31.09万千瓦时，比年初预测负荷增长1.09万千瓦时。供电公司通过改变运行方式，通知大用户按照有序用电方案计划用电，始终把保百姓生活用电放在第一位。负荷高峰期，公司不仅加大对线路和设备的巡视力度，并对设备进行测温，对超负荷和接近负荷上限的变压器及时进行增容更换，不断提高供电可靠性和电压合格率。截至8月8日，在夏季高峰期，公司仅在城区就新增及改造公用变压器 6台，配变容量增加1515千伏安，为城区居民夏季用电提供了可靠保障。

　   “零点作业”保民生用电。市供电公司把“零点行动”常态化开展，把服务民生放在首位，真正践行“你用电，我用心”的服务理念。2013年5月31日深夜，供电公司几辆橘黄色的电力工程车在我市城区烟台路上正在加紧更换10千伏水集5号线48号杆上的联络开关，确保居民度夏用电无忧。 虽然是深夜抢修，但是抢修人员各司其职，默契配合地做好停电、操作、安保等各项措施。供电公司该次零点作业是将老旧损坏的联络开关更换成新的。由于该工作地点毗邻莱西城区的主干道边上，白天人来车往，交通繁忙，如果选择在白天施工作业，不但造成交通拥堵，还将导致周边3000多商户和居民用户的停电，影响他们的正常生产生活，因此公司选择零点施工。

      紧急带电抢修避险情。2013年12月14日，受施工外力破坏影响，我市跨越潴河的龙水#1线由于挖掘机施工碰触，出现导线断股隐患。供电公司通过带电作业手段成功处置，排除了险情，避免了可能危及电网的事故发生，确保了电网稳定运行。“真没想到，你们的险情排除的这样迅速，真是了不起！”随着围观人们的啧啧称赞，当夜的带电作业，不但及时修复了故障隐患，还保证了看守所及周边广大客户的生产生活用电不受影响。

　　供电公司滚动修编了莱西电网“十二五”规划。开工建设了龙水、范家疃2座110千伏变电站，正在谋划建设院西、夏格庄两座110千伏变电站，全力打造智能电网新框架。

　　中低压电网规划实现网架智能发展超前。市供电公司在对中低压电网现状全面摸底调查的基础上，制定了中低压电网中长期建设规划，把有限的资金用在刀刃上，先行试点建成4个标准化示范台区，线损率全部达到4%以下。超前谋划世界休闲体育大会供电设施配套和电力保障，赴海阳供电公司取经亚沙会保电经验，获得市委、市政府的高度评价。

      配网自动化打造安全可靠电力保障。市供电公司全面开展配网自动化打造工程，争取到配网自动化改造工程资金1655万，对莱西城区中心区域10kV线路进行配网自动化改造。特别是对莱西市人民政府、医院等重要用户的单回线路供电进行重点改造，将城区供电线路主线路全部采用截面积240平方毫米的导线，比原有线路导线截面大2-4倍，大幅度地提高线路的供电能力。并且通过山东省智能配网监控平台和线路自动投切装置控制开关，能对重载线路进行合理的负荷割接和再分配，提高了电压质量，满足了用户的需求，而且解决了城区周边地区的供电问题。配网自动化改造完成后，普通电力用户可以达到两个电源供电，重要电力用户可以达到4个电源供电，另外，配网自动化建设工程，能迅速地判断出故障点，自动切除故障，恢复非故障点供电，通过远程控制减少大面积、长时间停电现象，实现了应急事故处理的高效、快捷。上述工程实施后，可以大幅度提高莱西城区的供电可靠性，为大客户提供安全可靠稳定的电力供应。 

　　科技创新引领智能化小区发展。市供电公司加大客户需求侧管理，建立了客户数字化管理系统。创新实施的用电信息采集系统现已覆盖所有变电站和高压客户及配电变压器，低压客户已覆盖17.1万户，覆盖率达到60%。用电信息采集成功率达到 99.54 %。预计到2014年下半年将会实现莱西境内用电客户全覆盖、全采集。 并延伸应用了、稽查监控、智能管控、负控管理等功能。开发了基于地理信息的故障抢修系统，提高抢修工作效率。加快推进智能化用电小区试点建设，打造了莱禧龙筑智能化用电小区样板。