七版：两会特别报道总第1284期 >2014-01-10编印

　　近年来，市立医院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动，努力提升医院管理者的领导水平，建立学习型组织，推动医院管理职业化，提高医院中层干部管理素质与执行力，优化就医流程，改善服务质量，打造医院核心竞争力。

　　近几年，医院把学科建设作为工作的重中之重。通过细化专业、人员定向培养、聘请专家带教、引入填补莱西空白的高精尖技术等方式，努力打造莱西乃至地区级的特色学科。定期聘请北京、上海、武汉、济南、青岛等地的国内省内知名专家来院讲学、坐诊、手术，先后成功举办肛肠病治疗、心血管介入等学术交流会。聘请青医附院、青岛市立医院的5名教授和青岛医学会内分泌分会的多位省市知名专家常年来院坐诊、手术，每月安排两次专家技术讲座，带动全院医务人员技术水平提高。与解放军107医院合作建立全军肿瘤治疗中心莱西基地，利用射波刀治疗肿瘤，推动医院肿瘤治疗水平进一步提高。在人才培养方面，医院根据学科发展规划，定方向、定学科、定人员，每年至少派出10名医护人员到上级医院进修学习，提升重点学科、重点技术的水平。目前，医院已经在（氩氦刀/超波刀）肿瘤微创治疗、椎间盘微创治疗、前列腺增生微创治疗、心脑血管病介入治疗、断指再植、超声波碎石治疗、肛肠病治疗以及精神病治疗、结核病治疗等多个学科形成了自己的专科特色，并逐渐得到了行业内及群众的认可，在全市形成了影响。同时，不断更新大型医疗设备提高诊断水平，目前已经拥有美国通用GE16排螺旋CT、德国西门子ADVIA1800全自动生化分析仪、荷兰飞利浦全身彩色多普勒超声诊断仪、北京卫金帆DSA数字减影血管造影系统、CR、视频脑电地形图仪等大型医疗设备150余台件。

　　医院始终坚持“以人为本”的服务理念，结合“三好一满意”和“创建人民满意公立医院”活动的开展，不断完善服务内容，改善服务流程，提高服务水平。为方便群众就医，医院大厅设立导医分诊，在醒目位置设立了指示牌和科室布局示意图，在门诊挂号处将各科专家的简介公示在上面，向社会公布预约电话，实现了现场预约和电话预约就诊；为减少排队时间，实现了收费窗口划价、收费一体化，目前病人排队不超过5分钟；收费、取药和超声、检验等特殊检查科室安排夜间值班，24小时为病人提供服务；对孕产妇和优抚对象来院就医免费车接车送；门诊各窗口实行错时、弹性工作制，就诊高峰时段增派人员、增开窗口；对“三无”、危重患者实行先行救治后付费政策；扩大留观病床，急诊病人住院优先。2013年，医院积极参与青岛市医院网络预约挂号平台对接，开展了专家门诊网上预约挂号业务，方便群众就诊。

　　近几年，医院在方便群众就医、购药、养老等方面加大工作力度，不断拓宽服务范围，在上海路建成社区卫生服务中心，并设立了泰德堂大药房，在原医保中心卫生所基础上建成了黄岛路社区卫生服务站，在原民政医院基础上建成了滨河路社区卫生服务站，建成了莱西市康馨护理中心。三处社区卫生服务中心（站）和泰德堂大药房的设立受到了周边居民的一致欢迎。2013年，康馨护理中心被青岛市养老服务机构评为莱西唯一“三星级养老服务机构”，已先后接收老人400余人，目前在养老人142人，这种医养结合的新型养老模式得到了青岛、莱西民政部门的肯定和赞赏。投资40余元万建成与山东省远程医学中心连接的远程会诊中心，通过远程阅片、远程门诊等方式让疑难危重病人能够就地及时接受省级专家诊断，得到有效治疗。心电图室建成与乡镇卫生院及社区诊所连接的远程会诊网络系统，开展常规心电图、动态心电图、动态血压的远程会诊，改变了以往乡镇卫生院诊断技术力量薄弱，人员紧缺，专业性不强的弊端。医院病理、CT室等影像部门也与上级医院、科研院所加强联系，通过远程阅片等方式实现远程会诊，极大的方便了群众就诊。2013年，医院加强信息化建设，完成实验室管理系统（简称LIS）的建设，检验科生化分析仪、化学发光、血球仪、细菌仪等11台设备全部接入LIS系统，全院采血采用条码管理，减少了人工。门诊病人报告可在自动取单机上自助取单，已出结果病人姓名在大屏幕上显示，病人不必一遍遍的查询，住院病人化验结果一出来，临床医生即可在医生站查询到，为急症危重病人的抢救赢得了时间。

　　为让群众少花钱、看好病，医院采取了一系列利民措施。通过内部招收中级以上职称、在常见病方面有特长的医生组成“义诊志愿服务队”，利用集日、节日下乡入村为那些没有时间看病的群众提供义诊，检查免费，药品开出处方让群众自己购买，受到群众好评。为降低医药费用，医院加强医德医风教育减少大处方，所有药品通过省集中采购网络采购，规定药品占总费用比例严格控制在47%以内。对来院就诊病人门诊、住院全部实行费用清单制，让病人明明白白消费。为方便优抚对象就医，医院专门为他们建立健康档案、协助办理相关手续等服务。住院优抚对象减免10%检查费用，孤老病人住院，在民政部门救助90%基础上减免其余10%的住院费用，实现住院零费用。为帮助贫困精神病人得到及时救治，医院每季度至少三次安排医务人员下乡免费给病人复诊和发放精神科药品，对免费发放药品的病人建立用药档案，并根据病人的病情制定服药治疗方案，对需要检查的病人免费检查，如血液分析、心电图检查等。对住院的贫困精神病人实施救助，在医院住院产生的医疗费用，经相关医疗保险报销与市残联医疗救助后，剩余的自负医疗费用，医院全部给予减免，减轻了困难精神病人家庭经济负担，确保贫困精神病人病有所医，收到了良好的社会效益。2013年，医院救助门诊困难精神病人1000余人，共90余万元，救助住院困难精神病人150余人，共75余万元。2013年，医院继续争取残联资金支持开展残疾人康复服务，为残疾人免费建立健康档案、查体、康复指导、治疗，截止目前已完成200名残疾人免费进行康复治疗，减免费用20万元。结核病防治项目每年也为新发、复治病人免除约15万元的检查治疗费用。

　　为减轻住院时患者家庭的陪护负担，医院在骨一科、内三科等9个科室开展“优质护理服务”试点，在康复科开展无陪护病房，病人住院期间不需要家属陪伴，生活护理、基础护理等均由护理人员协助完成，对于生活不能自理的病人，洗脸、梳头、入厕等生活起居全部有护理人员帮助。试点成功后医院将全面开展优质护理服务，在各科室增加护士人力配置，每名患者均有相对固定的责任护士为其提供连续、全程、无缝隙的护理服务，不依赖患者家属护理患者，减轻陪护负担。为保证护士把主要精力用到病人身上，科室用药由药剂科人员按计划配送至科室，病人化验标本、化验结果由检验科负责下收下送。满意度测评显示患者及家属对护理等住院服务的满意度提升到98%以上。医院向群众提供服务，医疗质量是关键。为提高医疗质量，医院每月开展2次行政查房，对重点部门及问题进行检查及现场协调处理，职能部门每半月召开一次联席会议，通报相关情况，解决有关问题，每季度召开1次医、药、护、技、后勤等部门座谈会，加强部门协作，提高工作效率。医院严格落实十二项核心医疗制度，全面强化手术分级管理，实行抗菌药物分级管理；在11个专业13个临床科室选择30个病种参入临床路径管理；定期举办疑难病例、死亡病例大讨论，提高医务人员处理疑难病例的能力和水平。

　　市立医院将继续坚持以病人为中心，不断开展便民、惠民服务，继续加大学科建设力度，努力打造莱西乃至青岛市级特色专科，实现可持续发展，为全市卫生工作做出积极的贡献。