十九版：两会特别报道
青岛良茂凯悦百货有限公司：良茂凯悦 信心选择
刊发日期：2014-01-10 阅读次数： 作者：lxxwzx 语音阅读：
青岛良茂凯悦百货有限公司位于莱西核心商业圈中心。公司成立于1993年4月份，1998年实行股份制改造，成立了粮贸大厦有限公司，2007年9月29日公司正式更名为青岛良茂凯悦百货有限公司。为了扩大经营规模，自2003年以来，公司先后建成了南京路、重庆路、庄头、南墅、日庄、马连庄、沙旺庄、院上购物、河头店广场等九个面积在3000平方米以上的直营连锁店。同时，公司对100余个村级店按万村千乡标准进行了加盟改造，构筑“城区、乡镇、自然村”三级商品流通网络体系，并于2007年2月份开始拆除老店进行重建，新大楼主体17层。其中，购物中心五层，商务写字楼、如家、莫泰酒店共12层，总面积达60000平方米，商场经营面积达40000平方米，于2007年12月28日正式开业。开业后的良茂凯悦以一个规模最大、定位最高、功能最全、品牌最丰富、管理最规范、服务最优的全新面貌展现给了社会，展现给了广大消费者，满足了不同地域不同层次的消费者的需求。
公司在经营过程中，坚持以人为本，注重市场，注重规范化管理。积极开发多种经营，以名、优、新商品为龙头，大众化商品为主体，随着市民消费水平的不断提高，消费心理的日渐成熟，公司更加注重品牌、质量和售后服务，为来到良茂凯悦购物的每一位顾客提供舒心、省心、放心的购物氛围和信誉保证，以更加优质的商品和完善的服务奉献给消费者。公司先后获得“山东省消费者满意单位”、“青岛市诚信企业”、“青岛市重点保护单位”、“企业年检免检企业”、“职工代表大会先进星单位”等荣誉称号，同时获得“莱西市50强企业”、“食品安全经营示范店”、“商品流通突出贡献企业”称号。
质量铸造信誉 服务赢得市场
公司始终坚持“亲情无限、真诚永远”的服务宗旨，始终坚持用高质量的商品服务于顾客。建立了完善的商品质量管理机制、健全的商品质量保障措施。对商品进货、验收、上柜、销售、售后各个环节严格把关，所有商品严格执行国家规定索票索票制度，对不合格商品坚决杜绝入场。在商品售中，随时检查所售商品的保质期、保存温度等各项标准，保证售出的每件商品的质量。商品售后，有完善的售后服务措施，依照法律规定，实行三包，有退换货制度。公司的目标是：商品合格率100%，顾客满意率100%。定期对员工进行服务培训，提升服务品位。在接待顾客时，做到来有迎声、问有答声、去有送声。让顾客感受到温暖与礼遇。
坚持以人为本 科学规范管理
人才是企业的核心竞争力，公司不断加大员工培训力度，增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，主动适应市场变化、增强竞争优势，着力培养企业的后备力量，保持企业经营的生命力。
公司建立了完善的经营管理制度、人力资源管理制度，开展全体员工分级培训。使员工们培训与工作相结合，在工作中感受到公司的企业文化，深刻理解公司“以市场需求为导向，满足顾客需求”的经营理念。在公司办公区域，创建企业文化长廊，使公司经营理念与企业文化深入员工内心。
致力品牌优化 拓展服务功能
为了丰富商场的业态，优化品牌结构，满足不同消费者的需求，公司认真分析市场和行业特点，根据国内外市场形式，紧跟国际潮流，围绕餐饮、娱乐、健身等增加服务功能，适时的对品牌结构进行合理的调整，加大品牌优化力度。引进了台绣、声雨竹、Jeep、比华利保罗等国内外一线品牌，并引进一批适合当地消费需求的中端百货品牌，优化了品牌结构，形成了高、中、低相结合的品牌搭配，满足了不同层次消费者的需求。
营造舒适环境 实现环保购物
通过加装排气扇，使用无氟空调，严格控制空调温度及开关时间，使得商场内空气流通，室温控制适宜，室内空气达到国家相关标准，为消费者创造了一个舒适、环保的购物环境。
对商场的垃圾箱进行合理布局，并对垃圾进行分类处理；同时雇佣专门的保洁人员对商场环境卫生进行定期清理，使得商场内卫生清洁，没有卫生死角。
严格控制商场噪声，规定不得使用招徕顾客的高音喇叭，并对影响周边环境的设备噪音进行根治整改，投入大量资金对商场的公共广播系统进行更新，将公共广播噪音标准控制在国家规定范围内，减少商场的噪音污染，为消费者提供一个安静、舒适的购物环境。
严格按照国家室内装修标准进行装修，杜绝使用污染材料，对租赁柜台的供应商进行装修方案及材料的审查，将装修污染消灭在源头，在把好装修关的基础上，聘请室内空气检测机构对商场空气进行监测，保证商场室内空气达到了国家标准。
倡导绿色服务。对于顾客投诉，设立专门的受理部门，实行绿色投诉受理程序，建立绿色投诉通道，迅速、妥善解决顾客投诉问题。并在商场设置无障碍通道，为残疾人、老幼顾客提供亲情式的照顾和方便快捷的购物环境。
利用商场内的公共广播播放舒缓、轻松的音乐，营造温馨、舒适的商场购物氛围，舒缓顾客的情绪，提升消费兴趣。
倡导节能降耗 销售绿色商品
为加大节能降耗力度，公司做了以下工作：投入大量资金安装节电设备，将商场内的灯具更换为环保节能灯，合理布局采光灯具，对专柜用电在保证合理照明的情况下进行合理控制，节电达到了20%以上；采取节水措施，使用循环水进行卫生作业并在卫生间张贴节水标志，对物业部门进行节水考核，对空调开关时间进行严格控制，减少了水资源的浪费。
在节能降耗的同时，对商场内各种废弃物分类管理、妥善处置，对可回收的废物回收，对不可以回收的废物交环卫公司清运，对废灯管、废机油等危险废物由处理站处理。
积极推广、销售绿色食品：不销售国家明令禁止销售的对环境有害的商品，不销售一次性发泡塑料餐具和含磷洗涤剂、不符合规定的塑料袋、薄膜，向顾客积极推荐带有国家绿色标识的商品，为顾客提供绿色服务引导消费者进行绿色消费。
良茂凯悦成立多年来，全体员工风雨同舟、相濡以沫，以诚信为根本，以创新为理念，以打造本土品牌为目标，一步一个脚印在社会发展的轨道上留下了坚实的足迹，实现了一次又一次梦想的跨越！彰显了团结的力量和众志成城的希望！
多年来，良茂凯悦在经历了创业的艰辛、规模的扩张、管理的提升、文化的沉淀后，越来越展示出一种无限发展的大气魄！未来，良茂凯悦将一如既往地坚持成就客户、诚信负责、服务大众、回报全市人民的经营理念，抓住机遇，团结奋进，开创良茂凯悦新局面！